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Perguntas Frequentes
- Como configurar atendimentos automáticos no Interact MultiAgent
- Como é feito o sistema de particionamento ou divisão de contatos do UNA?
- Consigo fazer um grupo onde irei colocar os usuário de diferentes particionamento para conversar?
- Onde é armazenado o Backup da plataforma?
- Consigo vincular todos os backups da plataforma para um sistema em nuvem, como um google drive?
- Na tela de acompanhamento de dashboards, de quanto em quanto tempo os dados são reiniciados, ou até mesmo atualizados?
- Posso acessar o UNA em diferentes dispositivos?
- Quais navegadores são compatíveis com o UNA?
- Quais smartphones são compatíveis com o UNA?
- Como recuperar minha senha do UNA?
- Como alterar os status no UNA?
- Como posso redirecionar chamadas no UNA (Siga-me)?
- Como criar e gerenciar contatos no UNA?
- Como iniciar uma nova conversa no UNA?
- Posso fazer chamadas de vídeo pelo UNA?
- Como participar de salas de vídeo no UNA?
- Como gravar salas de vídeo no UNA?
- É possível compartilhar minha tela em chamadas pelo UNA?
- Como exportar o histórico de conversas no UNA?
- Como gerenciar dispositivos autorizados no UNA?
- Como configurar chamadas externas no UNA?
- Como transcrever mensagens de voz no UNA?
- Posso criar grupos de conversa no UNA?
- Como enviar e receber arquivos pelo UNA?
- Como reportar erros ou problemas técnicos no UNA?
- Como acessar a interface do administrador do UNA (UNA Admin)?
- Como visualizar as licenças utilizadas no UNA?
- Como lidar com alarmes do sistema no UNA Admin?
- O que fazer quando o espaço de armazenamento do UNA está quase cheio?
- Como faço para acessar o sistema Persona 3?
- O que significa o ícone de alarme na interface do Persona 3?
- Como posso verificar a ocupação de HD no Persona 3?
- Como alterar a senha do usuário no Persona 3?
- Quais são os tipos de calendários disponíveis no Persona 3 e suas aplicações?
- Como posso criar um novo calendário no Persona 3?
- Como editar um calendário existente no Persona 3?
- É possível copiar um calendário no Persona 3? Como?
- Quais passos devo seguir para remover um calendário no Persona 3?
- Como os contatos são gerenciados no Persona 3?
- Como editar as informações de um contato existente no Persona 3?
- Como os robôs são utilizados no Persona 3?
- Como adicionar, editar e remover robôs do Persona?
- Quais tipos de rotas posso configurar no Persona 3 e suas diferenças?
- Como criar uma nova rota de voz no Persona 3?
- Como posso editar uma rota existente no Persona 3?
- É possível copiar uma rota no Persona 3? Como?
- Quais são os procedimentos para bloquear/desbloquear ou iniciar/pausar uma rota no Persona 3?
- Como posso remover uma rota no Persona 3?
- Quais são as opções de supervisão disponíveis no Persona 3?
- Como posso gerar relatórios no Persona 3?
- Como inserir um calendário na rota?
- Se todos os canais de URA estiverem ocupados, o que acontece?
- Posso restringir o acesso aos menus?
- Consigo visualizar as atividades do usuário dentro de um bot?
- Consigo visualizar dados associados no UNA?
- Em uma URA, eu conseguiria entender o que o usuário está falando como reconhecimento de voz, e direcionar para os referidos menus?
- Como eu posso fazer o envio ativo de mensagens HSM?
- Como eu posso pegar as gravações das chamadas?
- Qual o passo a passo para gravar uma chamada?
- Como criar um novo recurso de gravação para novos ramais registrados?
- E possível gravar áudios em estéreo no Record?
- Como posso realizar o login no Record?
- Quais são os procedimentos para cadastrar, alterar e excluir um grupo de gravação?
- Como associar e desassociar um operador a um grupo no Record?
- Quais os passos para cadastrar, alterar, copiar e excluir uma programação de gravação?
- Como visualizar filas de atendimento no Interact MultiAgent?
- Como utilizar os modelos de mensagens rápidas no Interact MultiAgent?
- Como um agente pode transferir uma chamada para outro agente?
- Quais são os recursos disponíveis para comunicação com o cliente no Interact MultiAgent?
- Como iniciar uma sessão de atendimento no Interact MultiAgent?
- Quais informações são visíveis para o agente durante uma interação no Interact MultiAgent?
- Quais são as funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent?
- Como um agente pode registrar informações sobre uma interação?
- Tenho um serviço com 4 agentes ligados a ele e um desses agentes não aparece na tela de dimensionamento quando filtro pelo serviço. O que posso fazer?
- Como é a visualização do agente do Interact com relação aos tempos de atendimento estabelecidos na configuração do serviço?
- O agente do Interact pode transferir chamadas de todas as mídias (Chat, Email e Voz)?
- Como são definidos e customizados os perfis de acesso no Interact Manager, incluindo os tipos de permissões disponíveis?
- Como criar um novo usuário no Interact Manager?
- Como configurar uma nova operação completa no Interact Manager?
- Qual é o processo para importar dados de clientes no Interact Manager para um serviço ativo?
- Como gerenciar grupos de usuários de gravação no Interact Manager?
- Quais são as etapas para configurar um workflow de atendimento no Interact Manager?
- Como se pode integrar o Interact Manager com sistemas externos?
- Quais relatórios estão disponíveis no Interact Manager?
- Como configurar alertas e notificações no Interact Manager?
- Quais os tipos de arquivos consigo importar, no mailing, em uma campanha ativa de um discador?
- Existe a possibilidade de aumentar a quantidade de 8 chats para mais no atendimento da mídia chat na tela de atendente?
- Como realizar as configurações da mídia e-mail do Interact?
- Qual endereço IP/ hostname que devo colocar no cadastro da mídia e-mail em um serviço do Interact?
- Existe a possibilidade de eu verificar qual o motivo da pausa de meu atendente?
- Para ter acesso ao histórico das conversas dos meus agentes, no menu histórico de chamadas, preciso habilitar alguma coisa dentro da solução, ou é algo a parte?
- Onde são cadastrados os modelos de mensagens HSM para iniciar uma conversa com um cliente, a partir da tela de atendimento da PA?
- O Interact pode receber e enviar mensagens para o Whatsapp?
- É possível criar um perfil de acesso personalizado?
- O supervisor de um serviço receptivo do Interact pode intervir ou derrubar uma chamada?
- É possível configurar um atendimento automático sem que o agente precise clicar para atender?
- Qual é o controle que o supervisor pode ter sobre o mailing do serviço ativo do Interact?
- Como são configurados os Dashboards do Interact?
- Desempenho e Otimização
- Configurações e Manutenção
- Modelos de Relatórios
- Geral e funcionalidades avançadas
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