Monitoramento urbano e gestão com IA, conheça o Interact!
Conheça o Interact, plataforma de monitoramento urbano para realizar a gestão de cidades inteligentes, com auxílio de Inteligência Artificial!
Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma
Nosso Contact Center unifica todos os canais de comunicação e oferece ferramentas avançadas para as instituições maximizarem a eficiência do atendimento ao cliente.
O Interact da Dígitro é uma solução completa que integra voz, telefonia, chat, e-mail, whatsapp, redes sociais e mais, garantindo uma gestão centralizada e resultados superiores Com recursos de Inteligência Artificial (IA), automação e relatórios inteligentes, sua equipe ganha agilidade e foco no que realmente importa: o cliente.
A plataforma é 100% em nuvem, permitindo acesso remoto e operação em home office sem perder performance. Isso significa que sua central pode funcionar de qualquer lugar, a qualquer hora, com alta disponibilidade e segurança de dados.
O Interact também se integra facilmente aos sistemas que você já utiliza (como CRM, ERP ou Service Desk), unificando informações e automatizando fluxos de trabalho em um só ambiente. O resultado? Custos operacionais menores, processos mais ágeis e clientes mais satisfeitos.
Produtividade, agilidade e melhoria contínua
Camada Extra de Proteção com Autenticação Multifator (MFA)
A proteção das informações corporativas é um pilar da plataforma. Com MFA ativo, a empresa reduz riscos de vazamento de credenciais e eleva o nível de segurança.
Assistentes Virtuais para auxílio do atendente
Assistentes Virtuais automatizam tarefas e se adaptam aos sistemas integrados, permitindo que o atendente foque em demandas estratégicas, com interação automática ou manual.
*Este recurso necessita de licenciamento específico.
Recebimento de Chamadas de Voz via WhatsApp
Receba chamadas de voz do WhatsApp na plataforma e unifique texto e voz em um único fluxo, reduzindo fricções, evitando perdas e fortalecendo a eficiência e a imagem da marca.
100% em nuvem
Permitindo o acesso remoto e operação em home office sem perder performance. Isso significa que sua central pode funcionar de qualquer lugar, a qualquer hora, com alta disponibilidade e segurança de dados.
Inteligência Artificial Avançada
Análise automática de conversas de voz e chat para gerar insights e elevar a qualidade do atendimento. Identifique sentimentos, classifique interações e monitore a satisfação do cliente em escala.
Direcionamento Inteligente de Chamadas
Encaminhamento otimizado de cada contato para o agente mais qualificado, garantindo resoluções mais rápidas e personalizadas.
Dashboard em Tempo Real
Monitoramento ao vivo dos indicadores da central. Acompanhe volume de chamadas, tempos de espera e desempenho da equipe em dashboards personalizados, permitindo ajustes imediatos para melhoria contínua.
Atendimento Multicanal Unificado
Integração de voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS, redes sociais e outros meios em uma única interface. Seus atendentes não perdem tempo trocando de sistema, e o cliente tem uma experiência multicanal consistente.
Discador Automático
Módulo de discagem automática para chamadas ativas (Power Dialing, Preditivo, Preview etc.), aumentando o alcance de campanhas de televendas ou cobranças sem sobrecarregar a equipe.
Callback
Ofereça ao cliente a opção de receber um retorno em vez de aguardar na linha. Elimine filas de espera configurando retornos automáticos assim que um agente estiver disponível.
Pesquisa de Satisfação
Ao final de cada interação, colete feedback via pesquisas por URA, chat ou e-mail de forma automática. Relatórios são gerados para avaliar a qualidade do atendimento e direcionar melhorias.
Integração Fácil com Outros Sistemas
API aberta para integrar a plataforma com CRM, banco de dados e sistemas legados da sua instituição. Converta dados dispersos em uma visão 360º do cliente, agilizando processos e evitando retrabalho.
Segurança e Escalabilidade
Infraestrutura SaaS flexível e adaptável ao crescimento do seu negócio. Pode ser implementada em nuvem ou on‑premises, com alta confiabilidade, prevenção de vazamento de dados e conformidade com LGPD e outras normas.
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Conectado ao que sua instituição já utiliza
O Interact está presente em ecossistemas diversos, integrando-se com plataformas que vão desde CRMs robustos até sistemas de gestão especializados. Órgãos públicos de diferentes setores já operam com o Interact conectado aos seus ambientes internos, garantindo fluidez nos atendimentos, rastreabilidade das interações e maior controle operacional.
Integração com WhatsApp Voice (API de Voz WhatsApp Business)
A integração do NeoInteract com a WhatsApp Business Calling API (voz sobre IP) possibilita que chamadas iniciadas no aplicativo sejam recebidas e tratadas dentro da arquitetura de telefonia corporativa existente, baseada em SIP (Session Initiation Protocol). Ao consolidar o WhatsApp como parte do ecossistema de voz, o NeoInteract resolve a fragmentação típica entre canais OTT e sistemas de PABX ou Contact Center.
É a prova de que, para a Dígitro, o canal é apenas o meio — o valor está em como a comunicação é tratada: com inteligência, rastreabilidade e governança corporativa.
Maioria das soluções
- WhatsApp Voice como canal isolado
- Sistema separado
- Interface diferente
- Relatórios separados
- Gravação em outro lugar
Dígitro
- Parte do ecossistema unificado
- Mesma infraestrutura de voz
- Mesma interface
- Relatórios consolidados
- Tudo integrado
ANTES
- Voz? Sair do WhatsApp
- Quebra de experiência
- Perda de contexto
AGORA
- + Chamadas de voz
- Tudo no mesmo app
- Contexto preservado
Resultados Comprovados
Nossa solução já gerou ganhos expressivos como redução de custos, aumento de capacidade e produtividade, melhora na experiência do cliente e até crescimento de receitas em diversos projetos de call center e contact center. Confira alguns indicadores de sucesso alcançados por clientes reais:
Transformando dados em decisões estratégicas
Análise profunda de interações
Avalia chamadas de voz e chat para insights detalhados e objetivos.
Medição automatizada da satisfação do cliente
Fornece avaliações claras sobre a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Resolutividade e motivo do contato
Identifica eficácia de atendimento e o motivo por trás de cada interação.
Resumo e classificação inteligente
Realiza uma análise minuciosa da conversa e resume o que foi conversado no atendimento em um parágrafo, entendendo a motivação do contato.
Melhoria contínua e decisões baseadas em dados
Promove o desenvolvimento de atendentes e aprimora estratégias de atendimento, elevando a satisfação do cliente.
Cases
Confiança que gera resultados
+100 mil atendimentos realizados com telemedicina
Como a Secretaria de Saúde de Rio Branco garantiu cuidado contínuo durante a pandemia com a tecnologia Dígitro.
Durante a pandemia de COVID-19, a Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA) de Rio Branco implementou o teleatendimento para garantir cuidado médico seguro à população. Utilizando a plataforma Interact, foram estruturadas consultas via voz, chat, vídeo e e-mail, garantindo acessibilidade, agilidade e distanciamento social.
A tecnologia permitiu uma média de 500 atendimentos diários, totalizando 100 mil pessoas atendidas. A operação otimizou recursos, manteve a qualidade do cuidado e aliviou a demanda nas unidades físicas. A parceria com a Dígitro garantiu suporte técnico contínuo, assegurando eficiência nos momentos mais críticos.
Por que escolher a Dígitro?
- Suporte em português para garantir máxima performance de nossas soluções.
- Monitoramento 24/7 através do Network Operation Center.
- Academia Dígitro um hub de conhecimento que potencializa o desenvolvimento profissional.
- Tecnologia 100% brasileira, valorização da economia nacional.
- Reconhecida como Empresa Estratégica de Defesa, excelência comprovada pelos selos de qualidade.
