O Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) mantém, há mais de 15 anos, uma parceria estratégica com a Dígitro. Nesse período, a instituição consolidou essa relação porque identificou na empresa diferenciais decisivos: recursos técnicos avançados, escalabilidade e custo-benefício. Assim, a decisão fortalece a confiança mútua e reforça o papel da Dígitro como parceira estratégica em um setor onde falhas não são toleradas.
O risco de ficar sem a plataforma Dígitro
Sem as soluções da Dígitro, o TRE-BA perderia grande parte da sua capacidade operacional. O chatbot, a URA inteligente principal e os recursos da central telefônica sustentam o atendimento do tribunal. Por isso, qualquer falha nessas ferramentas poderia paralisar serviços e comprometer o andamento das eleições. Dessa forma, a continuidade da parceria se torna vital para manter a Justiça Eleitoral em funcionamento.
Modernização da central de atendimento
Até 2019, o TRE-BA enfrentava sérios problemas de indisponibilidade nos dias de votação. O volume de ligações sobrecarregava os sistemas e deixava o tribunal incomunicável. Contudo, a modernização da infraestrutura mudou esse cenário. Em seguida, a instituição adotou duas soluções-chave:
- Neointeract, solução de contact center multicanal, que centraliza chamadas de voz, chat online e redes sociais em um único ambiente.
- Persona, sistema de URA inteligente e plataforma de automação de chatbots, que automatiza atendimentos, distribui demandas e reduz retrabalho.
Desde então, os eleitores passaram a contar com múltiplos canais de comunicação: voz, WhatsApp, Telegram e chat online. Além disso, o tribunal eliminou quedas de ligação e conquistou estabilidade.
Em 2020, primeiro ano eleitoral com a infraestrutura modernizada, o chatbot registrou mais de 500 mil acessos em um único dia de votação e ultrapassou 1 milhão de interações no ano. Consequentemente, esses números comprovam a robustez da tecnologia e demonstram que o TRE-BA ganhou eficiência em escala nacional. Logo, a modernização representou um divisor de águas.
Chatbot para suporte de urnas eletrônicas
A inovação não se restringe ao atendimento ao eleitor. O Persona 3 foi customizado para atender equipes técnicas em campo, auxiliando na resolução de problemas em urnas eletrônicas. Essa automação garante respostas rápidas, evita atrasos e reduz custos logísticos, ao mesmo tempo em que agiliza o trabalho dos times de suporte durante a votação.
O próximo passo: UNA para comunicação segura na totalização de votos
Agora, o TRE-BA se prepara para adotar o UNA, plataforma de comunicação segura unificada da Dígitro. O objetivo é substituir aplicativos de terceiros e centralizar toda a comunicação da equipe responsável pela totalização dos votos.
O UNA oferece um ambiente monitorado, auditado e criptografado, que garante confidencialidade em processos sensíveis da Justiça Eleitoral. Assim, a adoção da plataforma reforça o compromisso do tribunal com segurança da informação e governança digital. Em outras palavras, o UNA será um marco na forma como a Justiça Eleitoral protege dados e assegura transparência no processo democrático.
Resultados concretos da parceria
A parceria com a Dígitro levou o TRE-BA de um modelo analógico para uma infraestrutura multicanal, segura e escalável. Hoje, o tribunal:
- Atende milhões de eleitores sem sobrecarga.
- Mantém comunicação eficiente entre cartórios do interior e a capital.
- Opera com estabilidade mesmo em momentos de alta demanda.
São 15 anos de colaboração provam que a tecnologia da Dígitro sustenta não apenas o funcionamento das eleições na Bahia, mas também fortalece a eficiência do setor público. Por fim, o case do TRE-BA mostra como a tecnologia pode garantir direitos democráticos com segurança e estabilidade.
Confira o vídeo na íntegra:
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