A colaboração entre as empresas resultou em uma melhoria significativa na eficiência operacional do atendimento aos pacientes, assegurando altos padrões de qualidade e segurança das informações.
No desafiador ramo da assistência médica, assegurar suporte de qualidade é um dos principais desafios, dada a necessidade crítica de precisão e confiabilidade. Contudo, reconhecendo a importância crítica de um atendimento impecável e a necessidade de ampliação do sistema de atendimento Medicar, a Dígitro Tecnologia se comprometeu a transformar o panorama do suporte em saúde.
Desafios Superados pelo sistema de atendimento Medicar
A Medicar Soluções em Saúde, uma empresa que atua em 17 estados brasileiros e possui mais de 3,5 milhões de vidas atendidas. E desde 2012, confiou plenamente em nossas soluções. Além disso, Diego Raphael, Gestor de Tecnologia, destaca que uma das dificuldades encontradas pela empresa foi em ter um ambiente robusto, sobretudo com um fluxo de alta demanda de atendimentos onde houvesse centralização de dados e comunicação.
“Nós tínhamos que ter um respaldo e todo um fluxo de atendimento em uma plataforma centralizada para que a gente conseguisse fazer todos os atendimentos. Um ganho com gravações, relatórios, indicadores, que possibilitaram todos os gestores a trazerem números reais para a empresa.”, afirma Diego.
As soluções implementadas incluem:
- Agenda Web;
- Interact;
- Serviços de mensageria, chat e voz;
- Persona 3 – Bot de atendimento;
Evolução na ampliação do sistema de atendimento por meio de SaaS
Por fim, recentemente, diante da necessidade de expandir ainda mais o volume e ampliação do sistema de atendimento Medicar, foi iniciada a implantação de sistema 100% SaaS, posteriormente garantindo a qualidade e eficiência operacional. Bem como, é importante destacar que Diego enfatiza os benefícios da transição, onde estão incluídas maior flexibilidade e escalabilidade. Além de que, o custo reduzido em equipamentos, eliminando a necessidade de investimentos significativos com hardware, manutenção e distância.
