Tenho um serviço com 4 agentes ligados a ele e um desses agentes não aparece na tela de dimensionamento quando filtro pelo serviço. O que posso fazer?

Se um dos seus agentes não aparece na tela de dimensionamento de agentes quando você filtra pelo serviço, é possível que haja um problema na configuração do agente ou do serviço no sistema.

Embora os documentos fornecidos não incluam detalhes específicos sobre a solução de problemas nesse cenário, posso oferecer algumas etapas gerais baseadas em práticas comuns de gerenciamento de sistemas que podem ajudar a resolver o problema:

1. Verifique a Configuração do Agente: Certifique-se de que o agente em questão esteja devidamente cadastrado no sistema e associado ao serviço correto. Isso pode incluir verificar as configurações no Cadastro de Pessoas, para garantir que o usuário esteja ativo e com as permissões adequadas.
2. Confira o Status do Agente: Verifique se o agente não está marcado como inativo ou se há alguma restrição temporária aplicada ao perfil dele que possa impedir sua aparição na tela de dimensionamento.
3. Revisão das Configurações do Serviço: Assegure-se de que o serviço ao qual o agente está associado esteja configurado corretamente. Isso inclui verificar se o serviço está ativo e se as configurações permitem a inclusão do número de agentes desejado.
4. Sincronização de Dados: Em alguns sistemas, pode haver a necessidade de realizar uma sincronização de dados ou um processo de atualização para que as mudanças nas configurações de agentes ou serviços se reflitam adequadamente em todas as interfaces do sistema.
5. Consulte a Documentação ou Suporte Técnico: Se as etapas acima não resolverem o problema, é aconselhável consultar a documentação específica do sistema para a solução de problemas ou entrar em contato com o suporte técnico da Dígitro para assistência direta. Eles podem oferecer orientações específicas baseadas na configuração e versão do seu sistema.
   
   

Lembre-se de que a gestão adequada de usuários e serviços em sistemas complexos frequentemente exige uma compreensão detalhada das configurações e permissões. Se o problema persistir, pode haver questões mais profundas em jogo que requerem a intervenção técnica da equipe de suporte da Dígitro.