Quais tipos de rotas posso configurar no Persona 3 e suas diferenças?

No Persona 3, você pode configurar diversos tipos de rotas, que são configurações destinadas ao atendimento de chamadas para um determinado Serviço de URA/Chat. As rotas podem ser classificadas da seguinte maneira:

Rotas de chat #

As rotas de chat podem ser divididas em:

Ativas #

Quando usadas para a geração de chamadas de chat e, sendo divididas em dois modos:

• Chamada: Consome licença e permite interação do usuário com o robô, considerando a primitiva prompt na script de URA.
• Notificação: Não consome licença e permite apenas o envio de mensagens do robô para o usuário. Se o usuário interagir com o robô, uma chamada é gerada e esta consumirá licença.
  
  

Receptivas #

Utilizadas para o atendimento de chamadas de chat, sejam elas originadas de integração com mídias sociais ou através de um chatclient de um site, por exemplo.

Rotas de Voz #

Configuradas para atender chamadas de voz.

Além disso, as rotas podem possuir cinco estados diferentes, que definem seu comportamento e disponibilidade para atendimento:

• Ativa: Rota válida e liberada para receber chamadas.
• Inativa: Rota criada em um grupo inválido do sistema (aplicável apenas para voz), como um grupo não existente.
• Bloqueada: Rota bloqueada para o recebimento de chamadas.
• Executando: Rota ativa que está realizando chamadas.
• Pausada: Rota ativa em pausa para o disparo de chamadas