Quais informações são visíveis para o agente durante uma interação no Interact MultiAgent?

Durante uma interação no Interact MultiAgent, um agente tem acesso a várias informações e funcionalidades para facilitar o atendimento. Isso inclui uma barra de estados mostrando indicadores de desempenho, identificação do agente, estado atual, tempo no estado atual e status da conexão.

Os agentes podem também visualizar e acessar chamadas de voz, chat, e-mails, configurações pessoais, histórico de chamadas e informações sobre chamadas ativas, incluindo o tipo de mídia, login do chamador e a duração da chamada, desde que possuam permissões dadas pelo administrador da plataforma.

Abas adicionais oferecem acesso rápido a contatos, filas de espera, modelos de resposta e chamadas perdidas.

Dentro das chamadas você tem acesso ao histórico de chamadas (mídia chat), onde poderá visualizar as  interações antigas com aquele mesmo contato.