Para acessar o histórico das conversas dos agentes no menu histórico de chamadas, é importante verificar se a configuração do sistema permite esse acesso e se as funcionalidades necessárias estão habilitadas.
A solução Dígitro oferece várias ferramentas integradas, e o gerenciamento do histórico de chamadas pode variar dependendo do produto específico em uso, como o UNA, Interact, NGC Explorer, entre outros.
No entanto, não há menção direta nas documentações disponíveis (UNA-Administrador, Cadastro de Pessoas, entre outros manuais) sobre a necessidade de habilitação específica para acessar o histórico de chamadas através do menu histórico. Isso sugere que o acesso ao histórico das conversas geralmente faz parte das funcionalidades padrão desses sistemas, sem a necessidade de habilitações extras dentro da solução.
Porém, é importante observar que o acesso a essas informações pode ser controlado por perfis de acesso e permissões definidas no sistema. No Cadastro de Pessoas, por exemplo, é possível definir quais usuários têm acesso a quais aplicações e com quais permissões, o que pode incluir o acesso ao histórico de chamadas.
Se você estiver usando uma solução específica da Dígitro e quiser garantir que o acesso ao histórico de chamadas esteja disponível para seus agentes ou administradores, recomendo verificar as permissões de acesso dos usuários através do Cadastro de Pessoas ou da configuração administrativa da solução específica em uso. Também pode ser útil consultar o suporte técnico da Dígitro para orientações específicas sobre o seu ambiente e versão do sistema.
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