Sim, o supervisor de um serviço receptivo no Interact pode intervir ou derrubar uma chamada.
De acordo com o manual do Interact Manager, nas chamadas em andamento, o supervisor tem a opção de realizar as seguintes ações:
- Devolver a chamada para a fila;
- Transferir a chamada para um agente ou serviço específico;
- Finalizar a chamada.