Sim, é possível configurar um atendimento automático no Interact MultiAgent, de forma que as chamadas sejam atendidas automaticamente sem a necessidade de intervenção manual por parte do agente.
Para isso, o sistema oferece o “Modo de atendimento de chamadas”, que pode ser ajustado para “Automático”.
Neste modo, o atendimento automático ocorre somente para chamadas vinculadas a um serviço, e o sistema atende automaticamente a chamada conforme o tempo configurado no Interact Manager, sem apresentar uma janela de confirmação de atendimento.
Para configurar esse modo de atendimento, você precisa acessar as configurações de mídia no Interact MultiAgent e ajustar o “Modo de atendimento” para automático.
Simples e fácil!