Como um agente pode transferir uma chamada para outro agente?

Para a transferência de chamadas dentro do multiagent, devem se destacar alguns aspectos, são eles:

1. Somente será possível transferir a chamada, quando houver alguma chamada em andamento;
2. As transferências podem ser tanto para números internos, como ramais, quanto para números externos, telefone celular; 
3. Para executar, insira o número no qual será direcionado a chamada entrante e clique no ícone de flecha abaixo do número;

Essas informações são encontradas no manual de configuração e operação do Interact  MultiAgent, que detalha os procedimentos para transferências imediatas de chamadas.