Para transcrever mensagens de voz (áudios) no UNA, é necessário estar integrado com a API do Retextoar(motor de transcrição da Dígitro, ser previamente configurado pela Dígitro.
Uma vez que sua empresa/organização possuam este recurso, dentro de uma conversa do UNA ficará disponível o botão para realizar a transcrição das mensagens de voz.