Para realizar o envio ativo de mensagens HSM (Highly Structured Messages) no Persona, você precisa seguir uma série de etapas configuráveis tanto no Persona quanto em sistemas auxiliares que permitem a integração e envio dessas mensagens.
Essas etapas incluem a configuração de integrações com plataformas de mensageria, definição de templates de mensagens HSM, e possivelmente, ajustes nas políticas de envio para se adequar às regras das plataformas utilizadas (como o WhatsApp, por exemplo).
Para executar esse envio, podemos configurar dentro do persona, como um ativo em massa para atingir uma grande escala de pessoas, quanto na interface do atendente. Além disso, essas mensagens podem ser enviadas a partir do UNA, com a utilização de um chatbot, configurado no persona.
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