Para configurar chamadas externas no UNA, você precisa acessar o menu Meu Perfil, que fica disponível ao clicar no seu nome e foto no canto superior direito do navegador.
E em seguida acessar o submenu Chamadas Externas preenchendo se será utilizado Conta e Senha do PABX disponibilizado pela TI da sua empresa/organização ou então utilizar a configuração de Rota também fornecida pela TI da sua empresa/organização.