Perguntas Frequentes

Interact Manager

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Como configurar alertas e notificações no Interact Manager?

Como configurar uma nova operação completa no Interact Manager?

Como criar um novo usuário no Interact Manager?

Como gerenciar grupos de usuários de gravação no Interact Manager?

Como realizar as configurações da mídia e-mail do Interact?

Como são configurados os Dashboards do Interact?

Como são definidos e customizados os perfis de acesso no Interact Manager, incluindo os tipos de permissões disponíveis?

Como se pode integrar o Interact Manager com sistemas externos?

Configurações e Manutenção

Desempenho e Otimização

É possível configurar um atendimento automático sem que o agente precise clicar para atender?

É possível criar um perfil de acesso personalizado?

Existe a possibilidade de aumentar a quantidade de 8 chats para mais no atendimento da mídia chat na tela de atendente?

Existe a possibilidade de eu verificar qual o motivo da pausa de meu atendente?

Geral e funcionalidades avançadas

Modelos de Relatórios

O Interact pode receber e enviar mensagens para o Whatsapp?

O supervisor de um serviço receptivo do Interact pode intervir ou derrubar uma chamada?

Onde são cadastrados os modelos de mensagens HSM para iniciar uma conversa com um cliente, a partir da tela de atendimento da PA?

Para ter acesso ao histórico das conversas dos meus agentes, no menu histórico de chamadas, preciso habilitar alguma coisa dentro da solução, ou é algo a parte?

Posso acessar o UNA em diferentes dispositivos?

Quais os tipos de arquivos consigo importar, no mailing, em uma campanha ativa de um discador?

Quais relatórios estão disponíveis no Interact Manager?

Quais são as etapas para configurar um workflow de atendimento no Interact Manager?

Qual é o controle que o supervisor pode ter sobre o mailing do serviço ativo do Interact?

Qual é o processo para importar dados de clientes no Interact Manager para um serviço ativo?

Qual endereço IP/ hostname que devo colocar no cadastro da mídia e-mail em um serviço do Interact?

Interact MultiAgent

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Como configurar atendimentos automáticos no Interact MultiAgent

Como é a visualização do agente do Interact com relação aos tempos de atendimento estabelecidos na configuração do serviço?

Como iniciar uma sessão de atendimento no Interact MultiAgent?

Como um agente pode registrar informações sobre uma interação?

Como um agente pode transferir uma chamada para outro agente?

Como utilizar os modelos de mensagens rápidas no Interact MultiAgent?

Como visualizar filas de atendimento no Interact MultiAgent?

O agente do Interact pode transferir chamadas de todas as mídias (Chat, Email e Voz)?

Quais informações são visíveis para o agente durante uma interação no Interact MultiAgent?

Quais são as funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent?

Quais são os recursos disponíveis para comunicação com o cliente no Interact MultiAgent?

Tenho um serviço com 4 agentes ligados a ele e um desses agentes não aparece na tela de dimensionamento quando filtro pelo serviço. O que posso fazer?

Persona

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Como adicionar, editar e remover robôs do Persona?

Como alterar a senha do usuário no Persona 3?

Como criar uma nova rota de voz no Persona 3?

Como editar as informações de um contato existente no Persona 3?

Como editar um calendário existente no Persona 3?

Como eu posso fazer o envio ativo de mensagens HSM?

Como faço para acessar o sistema Persona 3?

Como inserir um calendário na rota?

Como os contatos são gerenciados no Persona 3?

Como os robôs são utilizados no Persona 3?

Como posso criar um novo calendário no Persona 3?

Como posso editar uma rota existente no Persona 3?

Como posso gerar relatórios no Persona 3?

Como posso remover uma rota no Persona 3?

Como posso verificar a ocupação de HD no Persona 3?

Consigo visualizar as atividades do usuário dentro de um bot?

Consigo visualizar dados associados no UNA?

É possível copiar um calendário no Persona 3? Como?

É possível copiar uma rota no Persona 3? Como?

Em uma URA, eu conseguiria entender o que o usuário está falando como reconhecimento de voz, e direcionar para os referidos menus?

O que significa o ícone de alarme na interface do Persona 3?

Posso restringir o acesso aos menus?

Quais passos devo seguir para remover um calendário no Persona 3?

Quais são as opções de supervisão disponíveis no Persona 3?

Quais são os procedimentos para bloquear/desbloquear ou iniciar/pausar uma rota no Persona 3?

Quais são os tipos de calendários disponíveis no Persona 3 e suas aplicações?

Quais tipos de rotas posso configurar no Persona 3 e suas diferenças?

Se todos os canais de URA estiverem ocupados, o que acontece?

Record

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Como associar e desassociar um operador a um grupo no Record?

Como criar um novo recurso de gravação para novos ramais registrados?

Como eu posso pegar as gravações das chamadas?

Como posso realizar o login no Record?

E possível gravar áudios em estéreo no Record?

Quais os passos para cadastrar, alterar, copiar e excluir uma programação de gravação?

Quais são os procedimentos para cadastrar, alterar e excluir um grupo de gravação?

Qual o passo a passo para gravar uma chamada?

UNA Comunicação Unificada

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Como acessar a interface do administrador do UNA (UNA Admin)?

Como alterar os status no UNA?

Como configurar chamadas externas no UNA?

Como criar e gerenciar contatos no UNA?

Como é feito o sistema de particionamento ou divisão de contatos do UNA?

Como enviar e receber arquivos pelo UNA?

Como exportar o histórico de conversas no UNA?

Como gerenciar dispositivos autorizados no UNA?

Como gravar salas de vídeo no UNA?

Como iniciar uma nova conversa no UNA?

Como lidar com alarmes do sistema no UNA Admin?

Como participar de salas de vídeo no UNA?

Como posso redirecionar chamadas no UNA (Siga-me)?

Como recuperar minha senha do UNA?

Como reportar erros ou problemas técnicos no UNA?

Como transcrever mensagens de voz no UNA?

Como visualizar as licenças utilizadas no UNA?

Consigo fazer um grupo onde irei colocar os usuário de diferentes particionamento para conversar?

Consigo vincular todos os backups da plataforma para um sistema em nuvem, como um google drive?

É possível compartilhar minha tela em chamadas pelo UNA?

Na tela de acompanhamento de dashboards, de quanto em quanto tempo os dados são reiniciados, ou até mesmo atualizados?

O que fazer quando o espaço de armazenamento do UNA está quase cheio?

Onde é armazenado o Backup da plataforma?

Posso criar grupos de conversa no UNA?

Posso fazer chamadas de vídeo pelo UNA?

Quais navegadores são compatíveis com o UNA?

Quais smartphones são compatíveis com o UNA?

Como configurar atendimentos automáticos no Interact MultiAgent

Para saber configurar os atendimentos automáticos no Interact MultiAgent, leia as instruções abaixo e siga os passos:

No botão de engrenagem, na tela do atendente, vá à mídia.
Dentro dessa opção, você poderá ver o item “modo de atendimento.”
Selecione o atendimento no qual você queira atender.