Para configurar alertas e notificações no Interact Manager, você deve acessar a opção “Alarmes” na página de “Cadastro de Serviços Receptivos”. Aqui estão os passos e parâmetros que você pode definir para a geração de alarmes para o serviço:
- Porcentagem máxima de abandono no ramal (%): Define a porcentagem máxima de chamadas abandonadas no ramal que é necessária para gerar um alarme no serviço.
- Porcentagem máxima de abandono na fila (%): Define a porcentagem máxima de chamadas abandonadas na fila de atendimento para gerar um alarme no serviço.
- Tempo máximo em fila de espera (s) para Voz, Chat e E-mail: Define o tempo máximo (em segundos) que uma chamada (de voz, chat ou e-mail) pode permanecer na fila de atendimento antes de gerar um alarme para o serviço.
- Quantidade máxima de chamadas em fila de espera: Estabelece o número máximo de chamadas (voz, chat e e-mail) que podem aguardar atendimento na fila do dispositivo. Ultrapassar esse número gera um alarme para o serviço.
- Perfil mínimo para alarme de chamada em fila: Define em qual perfil de atendimento devem estar as chamadas (de voz, chat ou e-mail) para que um alarme seja gerado.
Os alarmes configurados serão destacados na cor vermelha nas páginas de supervisão e no painel de acompanhamento
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