As frases de agradecimento ao cliente são mensagens enviadas depois de uma interação, como uma compra, um pagamento, uma visita, um atendimento ou uma avaliação, que dizem a quem as recebe o motivo concreto do obrigado.
Essas interações ocorrem em canais como WhatsApp, chat e e-mail, com clientes de perfis diferentes, o que permite escrever uma mensagem própria para cada situação da jornada.
Por isso, os modelos prontos de frases de agradecimento cobrem as etapas da jornada e se adaptam a diferentes canais, com critérios para escolher o tom conforme o perfil de cliente e uma revisão final antes do envio.
Pós-compra: como agradecer ao cliente depois do pedido
O primeiro agradecimento ao cliente pós-compra aparece na página de confirmação e se repete no e-mail do pedido. O Baymard Institute afirma que essa página é, com frequência, um beco sem saída para o usuário e recomenda mostrar o resumo do pedido e a data prevista de chegada, com um aviso do envio por e-mail.
Mensagem de agradecimento pela compra no WhatsApp, no RCS e no e-mail
O primeiro agradecimento ao cliente pós-compra aparece na página de confirmação e se repete em mensagens enviadas depois, como o e-mail e o WhatsApp. O Baymard Institute afirma que a página de confirmação do pedido, com frequência, se limita a repetir os dados do pedido, sem oferecer um agradecimento ou orientação sobre os próximos passos.
No entanto, a recomendação é que a tela final da compra mostre, além do resumo do pedido e da data prevista de chegada, um aviso de que a confirmação foi enviada por e-mail. A mesma ideia vale para empresas que confirmam por mensagem, como no WhatsApp ou no RCS:
- “Obrigado pela compra, [nome]. Seu pedido [número] está confirmado e chega até [data]. Qualquer dúvida, é só responder por aqui.”
- “[Nome], recebemos o seu pedido de [produto] e agradecemos a confiança. Você acompanha cada etapa da entrega neste link: [link].”
- “Compra confirmada, [nome]. Obrigado por escolher a [empresa] para [produto]. Se precisar alterar algum dado do pedido, responda esta mensagem.”
- “Muito obrigado pelo pedido, [nome]. O prazo de entrega é [data] e a nota fiscal segue em anexo nesta conversa.”
Em seguida, uma pesquisa de uma única pergunta pode acompanhar o agradecimento. Para isso, uma frase curta resolve: “Obrigado pela compra, [nome]. Conte como você conheceu a [empresa] tocando em uma das opções.”
Agradecimento ao cliente pelo pagamento
Depois da confirmação do pedido há uma segunda interação, a compensação do pagamento, que merece mensagem própria se ele ocorre fora do momento da compra, como no boleto ou nas mensalidades. Nesses casos, o agradecimento ao cliente pelo pagamento confirma o valor e a data e informa o que acontece em seguida, sem repetir a cobrança:
- “Pagamento confirmado, [nome]. Obrigado por manter tudo em dia. O comprovante de [valor] segue em anexo.”
- “Recebemos o seu pagamento de [valor] referente a [mês ou pedido]. Obrigado, [nome]. Sua próxima fatura chega em [data].”
- “[Nome], identificamos o pagamento do seu boleto. Obrigado pela pontualidade. Seu pedido segue para a separação.”
- “Obrigado pelo pagamento, [nome]. Sua conexão segue ativa e o comprovante está disponível no aplicativo.”
Mensagem de agradecimento pela visita
Nem toda interação passa pelo carrinho de compras, pois o cliente também visita lojas e unidades de atendimento. Nesses casos, a mensagem de agradecimento pela visita cita o local visitado e o assunto tratado:
- “Foi um prazer receber você, [nome]. Obrigado pela visita à [unidade] hoje. Se ficou alguma dúvida sobre [assunto], responda por aqui.”
- “[Nome], obrigado por passar na [unidade]. Anotamos o seu interesse em [produto] e o atendente [nome do atendente] segue à disposição por este número.”
- “Obrigado pela visita, [nome]. Esperamos que a conversa sobre [assunto] tenha ajudado. Quando quiser retomar, escreva para este número.”
- “Agradecemos a sua visita à [unidade], [nome]. O material que comentamos está neste link: [link].”
Frases curtas de agradecimento ao cliente para WhatsApp e RCS
Os modelos de visita e de compra podem ser encurtados para o celular. Em e-mail ou RCS, o Better Business Bureau (BBB) orienta manter o texto curto sem perder o calor nos pedidos de avaliação. As frases curtas de agradecimento ao cliente cabem em uma ou duas linhas:
- “Obrigado pela compra, [nome]! Seu pedido já está a caminho.”
- “Recebemos o seu pagamento, [nome]. Obrigado por pagar em dia.”
- “Obrigado por falar com a gente, [nome]. Qualquer dúvida, responda por aqui.”
- “Obrigado pela visita, [nome]. Até a próxima!”
Pós-suporte: frases de agradecimento depois de um chamado
Depois de um chamado resolvido, o agradecimento fecha o atendimento ao cliente e abre espaço para avaliar o que a pessoa viveu. A orientação para pedidos de avaliação é solicitar o retorno do cliente imediatamente depois de uma interação, como um chamado de suporte resolvido.
Depois de um chamado resolvido
O formato curto se aplica ao suporte, com modelos que citam o assunto e a solução do chamado. O terceiro modelo inclui o convite para avaliar o atendimento, no momento em que o problema acaba de ser resolvido:
- “[Nome], seu chamado sobre [assunto] foi resolvido. Obrigado por nos avisar e pela paciência durante o atendimento.”
- “Obrigado por falar com a [empresa], [nome]. Registramos a solução de [assunto]. Se algo mudar, responda esta mensagem para retomarmos de onde paramos.”
- “Obrigado pelo contato, [nome]. O atendente [nome do atendente] encerrou o chamado [protocolo]. Conte como foi o atendimento selecionando uma nota.”
- “Sua conexão voltou ao normal, [nome]. Obrigado por aguardar a visita técnica. Se a instabilidade voltar, responda aqui com o protocolo [número].”
Depois de uma reclamação
Adaptada para o atendimento, a sequência recomendada para responder a avaliações negativas é agradecer, tratar o problema específico, indicar um primeiro encaminhamento e informar o próximo passo. Se o tom esquenta, a conversa segue para um canal direto:
- “[Nome], obrigado por nos contar o que aconteceu com [assunto]. Sentimos pelo transtorno. Já encaminhei o seu caso ao setor de [setor] e retorno até [prazo] por este canal. Atenciosamente, [nome do atendente].”
- “Obrigado por avisar, [nome]. Para resolver [situação], preciso confirmar o protocolo [número]. Envie por aqui, por favor.”
- “[Nome], agradecemos o seu retorno sobre [assunto]. Pedimos desculpas pela falha e já estamos verificando o que ocorreu. Quando tivermos a resposta, avisaremos você neste número.”
- “Obrigado pela paciência, [nome]. O seu caso está com [nome do atendente], que ligará para você ainda hoje.”
Pós-feedback: como responder a avaliações de clientes
Elogios e críticas merecem resposta, com agradecimento e referência ao assunto específico que o cliente mencionou.
Elogios e respostas de pesquisa de satisfação
A central de ajuda do Google orienta respostas curtas e simples, sem o mesmo “obrigado” para todos. Por isso, os modelos trazem espaços para o detalhe que o cliente destacou:
- “Obrigado pelas palavras, [nome]. Ficamos felizes que a entrega de [produto] tenha chegado no prazo combinado. A equipe de [setor] vai saber do seu comentário.”
- “[Nome], obrigado por compartilhar a sua experiência. O atendimento de [nome do atendente] foi elogiado e vamos repassar o seu recado.”
- “Agradecemos a nota [nota], [nome]. O seu comentário sobre [assunto] mostra o que está funcionando e nos ajuda a manter o padrão.”
- “Recebemos a sua resposta, [nome]. Obrigado por dedicar um tempo à pesquisa. A sugestão sobre [assunto] já foi encaminhada ao time responsável.”
Crítica pública: agradecer e levar a conversa para o canal privado
Na crítica publicada em um perfil aberto, o material de ajuda do Google sugere tom conversacional, sem promoções, resposta em tempo hábil e assinatura com o nome ou as iniciais de quem escreve, além de nunca compartilhar informações privadas de quem avaliou:
- “Obrigado por registrar o ocorrido, [nome]. Lamentamos que [situação] tenha acontecido. Para entender o seu caso com detalhes, enviamos uma mensagem direta com o contato de [nome do atendente].”
- “[Nome], agradecemos o seu comentário. Pedimos desculpas pela experiência com [assunto]. Pode contar com [nome do atendente] pelo [canal direto] para resolvermos a questão. Equipe [empresa].”
- “Obrigado pela avaliação, [nome]. A sua observação sobre [assunto] foi levada à equipe responsável, que já ajusta o processo.”
- “Agradecemos o retorno, [nome]. Ficou claro que [ponto específico] não atendeu ao esperado. Atendimento direto: [canal]. [Nome do atendente].”
Clientes recorrentes: frases de agradecimento por parceria, confiança e preferência
Em contatos recorrentes, o agradecimento ao cliente nomeia a relação construída com a pessoa, em vez de se limitar a uma transação. No estudo da Gatton College of Business and Economics com um grupo de restaurantes, o e-mail de agradecimento partiu do presidente da empresa.
Frases de agradecimento pela parceria com clientes corporativos
Enquanto as respostas a críticas tratam de um episódio, as frases de agradecimento pela parceria reconhecem um relacionamento contínuo e saem do gestor da conta, por e-mail, pelo RCS ou pelo WhatsApp:
- “[Nome], ao completar [período] de parceria com a [empresa cliente], agradecemos a confiança e os projetos construídos juntos, em especial [projeto]. Seguimos à disposição para os próximos passos.”
- “Agradecemos a parceria com a [empresa cliente], [nome]. A colaboração da sua equipe em [projeto] ajudou a concluir [resultado] no prazo.”
- “[Nome], obrigado por renovar o contrato com a [empresa]. Nosso time agradece a confiança e permanece à disposição para ajustar o que for necessário.”
- “Foi um prazer trabalhar com a [empresa cliente] em [período]. Obrigado pela parceria, [nome]. Conte conosco para o que vier.”
Mensagem de agradecimento ao cliente pela confiança e pela preferência
A mensagem de agradecimento ao cliente pela confiança e as frases de agradecimento pela preferência se dirigem a quem voltou a comprar ou permanece com a empresa. A MarTech cita o e-mail de aniversário de relacionamento como uma forma de agradecer:
- “[Nome], esta é a [número ordinal] que você escolhe a [empresa]. Obrigado pela confiança.”
- “Obrigado pela preferência, [nome]. Cada nova compra de [categoria] mostra que o nosso trabalho faz sentido para você.”
- “[Nome], você está com a [empresa] desde [ano]. Agradecemos a confiança durante todo esse tempo.”
- “Obrigado por voltar, [nome]. A sua preferência pela [empresa] orienta o que fazemos melhor todos os dias.”
Frases de agradecimento pela presença no evento
As frases de agradecimento pela presença no evento partem da lista de participantes e citam algo da programação, como o tema de uma apresentação ou o material disponibilizado depois do encontro:
- “Obrigado por participar do [evento], [nome]. Foi um prazer receber você e a sua equipe. As apresentações estão disponíveis neste link: [link].”
- “[Nome], agradecemos a sua presença no [evento]. A discussão sobre [tema] deixou perguntas em aberto que vamos responder por e-mail.”
- “Obrigado por estar com a gente no [evento], [nome]. Se quiser aprofundar o tema [tema], responda esta mensagem para o time de [setor] entrar em contato.”
- “Foi muito bom contar com você no [evento], [nome]. Agradecemos o tempo dedicado e esperamos reencontrar você no próximo encontro.”
Frases de agradecimento de fim de ano para cliente
A última interação do calendário é o fim de ano, data em que as frases de agradecimento de fim de ano para cliente retomam o relacionamento do período e partem do gestor da conta ou da comunicação da empresa:
- “[Nome], o ano termina e queremos agradecer a confiança da [empresa cliente] em [ano]. Que o próximo ciclo traga bons projetos para todos.”
- “Obrigado por caminhar com a [empresa] em [ano], [nome]. Desejamos boas festas e um novo ano de conquistas.”
- “[Nome], encerramos [ano] com gratidão por clientes como você. Contamos com a sua parceria em [próximo ano].”
- “A equipe da [empresa] agradece a confiança recebida durante [ano]. Boas festas, [nome]. Até breve.”
Onde o obrigado perde o efeito
O agradecimento ao cliente perde efeito quando é somente orientado para ofertas, repete um texto padrão, deixa a pessoa sem informação ou chega sem um responsável que o assine. As trocas mostram como reescrever um rascunho que cai em uma dessas situações:
- Texto padrão: em vez de “Prezado cliente, agradecemos o seu contato.”, prefira “[Nome], obrigado por falar com a gente sobre [assunto].” A orientação é evitar respostas prontas e tratar o assunto específico de cada interação.
- Confirmação sem informação: em vez de “Seu pedido foi confirmado.”, prefira “Obrigado, [nome]. Seu pedido [número] chega até [data]. Enviamos a confirmação para [e-mail].” O resumo do pedido e a data prevista são o que a confirmação deve mostrar sempre.
- Mensagem sem responsável: em vez de “Atenciosamente, equipe de atendimento.”, prefira “Atenciosamente, [nome do atendente], equipe [empresa].” A assinatura com nome ou iniciais é a prática sugerida para respostas a avaliações.
Canal e tom por perfil de cliente
Para escolher o canal e o tom das frases de agradecimento ao cliente, o primeiro passo é identificar o perfil de quem recebe a mensagem e verificar quais canais de atendimento a operação já usa com esse cliente. Quatro perfis comuns, do varejo, da saúde, dos provedores de internet e das empresas, mostram como isso fica na prática:
- Varejo e e-commerce: o agradecimento pela compra e pelo pagamento sai da automação pela página do pedido, pelo e-mail, pelo WhatsApp ou pelo SMS, em tom cordial e direto. O atendente assume os casos de problema com o pedido.
- Paciente ou beneficiário de saúde: a automação envia o agradecimento após a visita ou o chamado encerrado, por WhatsApp ou SMS, em tom acolhedor e objetivo, sem dado clínico na mensagem. Reclamações e elogios ficam com o atendente.
- Assinante de provedor de internet: pagamento e chamado resolvido recebem mensagens automáticas por WhatsApp ou SMS, em tom simples e rápido. O atendente assume o chamado reaberto e as reclamações.
- Cliente corporativo: a confirmação de contrato e de pagamento pode ser automática. Parceria, evento, fim de ano e renovação pedem e-mail ou WhatsApp do gestor da conta, em tom formal e personalizado.
O que a automação envia e o que o atendente assina
Nesses perfis, a divisão entre automação e pessoa segue um mesmo critério. As mensagens ligadas a um evento previsível, como a confirmação do pedido, ficam com a automação, ao passo que as que dependem de contexto, como uma crítica ou um cliente de longa data, exigem uma pessoa.
Momentos da jornada: quando cada frase entra em cena
Cada uma das frases de agradecimento ao cliente tem como gatilho a interação recém-concluída. A MarTech lista momentos de agradecimento como o cadastro, a compra e o feedback, positivo ou negativo.
- Pós-compra: o pedido confirmado motiva a mensagem de agradecimento pela compra.
- Pagamento: o valor compensado leva ao agradecimento ao cliente pelo pagamento.
- Visita: a passagem pela loja ou unidade abre espaço para a mensagem de agradecimento pela visita.
- Chamado resolvido: o encerramento do atendimento pede frases curtas de agradecimento ao cliente.
- Reclamação: o registro da queixa gera o agradecimento pelo aviso.
- Elogio ou pesquisa: a avaliação ou a resposta à pesquisa de satisfação recebe um retorno personalizado.
- Recompra: o novo pedido é o ponto de partida da mensagem de agradecimento ao cliente pela confiança e das frases de agradecimento pela preferência.
- Parceria: a renovação ou o aniversário do contrato origina as frases de agradecimento pela parceria.
- Evento: o encerramento do encontro dá lugar às frases de agradecimento pela presença no evento.
- Fim de ano: a virada do ano traz as frases de agradecimento de fim de ano para o cliente.
Perguntas frequentes sobre frases de agradecimento ao cliente
Qual a melhor frase de agradecimento ao cliente depois da compra?
A melhor frase cita o produto comprado e a data prevista de entrega, com o nome do cliente logo no início, como em “Obrigado pela compra, [nome]. Seu pedido [número] chega até [data]”. Essa estrutura mostra como agradecer um cliente pela compra: confirma a transação e responde à dúvida sobre a entrega.
Como agradecer um cliente que fez uma reclamação?
Agradeça antes de apresentar a solução, citando o assunto da reclamação e informando o próximo passo. Um exemplo é “Obrigado por nos contar o que aconteceu com [assunto]. Já encaminhei o seu caso e retorno até [prazo]”. Se o tom esquentar, leve a conversa para um canal direto.
A mensagem de agradecimento pode ser automática?
Pode, quando o agradecimento ao cliente está ligado a um evento previsível, como a confirmação do pedido ou o encerramento de um chamado. Reclamações e frases de agradecimento pela parceria pedem uma pessoa que personalize o texto e assine com o nome.
O que revisar antes de enviar a primeira mensagem
Para ter certeza de que a frase de agradecimento ao cliente está realmente pronta para ser enviada, algumas recomendações ajuda a dar segurança e garantir o objetivo da mensagem:
- Gatilho definido: compra, pagamento, visita, chamado ou avaliação.
- Nome do cliente e motivo do obrigado presentes no texto.
- Canal compatível com o perfil do cliente.
- Assinatura com o nome de uma pessoa ou de uma equipe identificável.
Com o gatilho e o canal definidos, a automação do pós-atendimento assume as mensagens previsíveis e deixa as demais com o atendente, que personaliza o texto e assina com o nome. Agora, para colocar as frases em operação, conheça a solução de atendimento multicanal da Dígitro. Saiba mais!
Veja também!
Atendimento no WhatsApp: como funciona em operações de alto volume
