CX inteligente deixou de ser uma tendência e se tornou um diferencial para empresas que querem criar conexões reais com seus clientes. Em um mercado onde as expectativas mudam constantemente, o desafio é conseguir adaptar o atendimento com rapidez e precisão, oferecendo uma experiência que…
Na busca por soluções de comunicação mais flexíveis e econômicas, muitas empresas ainda hesitam em abandonar o antigo modelo de telefonia física, mesmo com os custos elevados e limitações. O que elas talvez não percebam é que a telefonia em nuvem resolve esses problemas e…
Pense na comunicação empática como a base para ter sucesso com os seus clientes. O impacto de uma conversa onde realmente há uma escuta ativa e compreensão é o divisor entre uma experiência comum e uma conexão duradoura com a marca. A comunicação empática faz…
Quando o assunto é transcrição de áudio jurídico, sabemos que não é apenas questão de “transformar áudio em texto”. É sobre dar precisão e agilidade a registros que podem decidir o rumo de um caso. No entanto, depender do método manual para essa tarefa desperdiça…
A gestão de clientes não pode ser negligenciada por empresas que desejam aprimorar suas operações e oferecer uma experiência consistente e satisfatória. Quando lidamos com uma grande base de consumidores e múltiplas plataformas, a gestão integrada torna-se ainda mais complexa. O uso do Analytics da…
Os chatbots evoluíram enormemente desde suas primeiras versões e, a revolução trazida por ferramentas como o Persona 3, – tecnologia de URA e Chatbot da Dígitro – está transformando a maneira como as empresas automatizam interações e melhoram a experiência do cliente. Quando falamos em…
Editora oficial das Assembleias de Deus no Brasil investiu na ampliação dos canais de atendimento e na integração da matriz com as 18 lojas no país. A Casa Publicadora das Assembleias de Deus (CPAD), editora oficial das Assembleias de Deus no Brasil, está se preparando…
Durante a Black Friday, o aumento significativo de tráfego e demanda traz desafios às empresas, especialmente nas centrais de atendimento, onde há um aumento no volume de interações com clientes. Assim como, o evento também oferece oportunidades para os consumidores conseguirem ofertas únicas. Sobretudo, para…
No ambiente de um contact center, avaliar o desempenho dos agentes influencia diretamente em um atendimento de qualidade e eficiência no serviço prestado. Para alcançar esses objetivos, supervisores das centrais de atendimento precisam de informações precisas, que possibilitem tomar decisões rápidas e melhorar a experiência…
Os indicadores de satisfação de cliente são as bússolas que orientam líderes de operações e profissionais de Customer Success (CS) na busca por uma experiência que realmente faça a diferença. Afinal, a satisfação do cliente nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje, onde…
