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Blog Dígitro

Artigos, análises e tendências para tornar sua operação mais conectada e eficiente.

Mulher sorridente com headset e notebook à frente, cercada por ícones de canais de atendimento como WhatsApp, Instagram e e-mail. Ao lado direito, o texto "Black Friday 2026: Sua operação está preparada?" em fundo escuro com detalhes em laranja e botão "Conhecer campanha".
Chatbot com inteligência artificial automatizando o atendimento no WhatsApp para responder clientes e agilizar o suporte.

Automação no WhatsApp: casos de uso e boas práticas de atendimento

A automação no WhatsApp virou resposta natural para um problema...

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Funil de atendimento com etapas de prevenção, autoatendimento, atendimento humano especializado e retenção de clientes.

Funil de atendimento: etapas, boas práticas e métricas

O funil de atendimento organiza cada etapa do processo de...

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Painel com indicadores de Tempo Médio de Atendimento (TMA), ampulheta e canais de atendimento representando a análise da eficiência operacional.

Tempo Médio de Atendimento: a leitura certa para entender a operação

O tempo médio de atendimento (TMA) aparece todos os dias...

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Painel com gráficos de crescimento e indicadores representando a análise de dados para forecast de atendimento e previsão de demanda.

Forecast de atendimento: como antecipar picos de demanda e otimizar a equipe

Numa segunda-feira de outubro, o suporte de uma operadora recebeu...

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Pessoa utilizando o WhatsApp Business para atendimento ao cliente em uma operação estruturada, com foco em agilidade, organização e qualidade no atendimento.

Atendimento no WhatsApp: 12 boas práticas para melhorar resultados

O atendimento no WhatsApp deixou de ser um diferencial e...

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Profissional analisando indicadores e avaliações para estruturar uma estratégia de experiência do cliente baseada na jornada e em métricas de desempenho.

Experiência do cliente: o que é, por que importa e como estruturar

A experiência do cliente é o resultado de tudo o...

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Painel com indicadores de taxa de conversão, funil de atendimento e métricas de desempenho para acompanhar resultados e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.

Taxa de conversão no atendimento: como medir e melhorar seus resultados

A taxa de conversão costuma ser associada a vendas, mas...

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Profissional analisando indicadores de churn e métricas de retenção de clientes em um dashboard para identificar riscos de cancelamento.

Churn: o que é, como calcular e como reduzir a taxa de cancelamento de clientes

Churn é a taxa de cancelamento ou abandono de clientes...

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Ilustração representando o BSUID e o Username no WhatsApp, novos identificadores que impactam a identificação de usuários, integrações e operações de atendimento.

BSUID e Username no WhatsApp: o que muda para usuários, empresas e operações

O número de telefone sempre foi o centro de tudo...

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Cliente utilizando o celular e interagindo com uma empresa por canais digitais integrados, representando uma experiência positiva e a fidelização de clientes.

Fidelização de clientes: o papel dos canais de comunicação integrados

A fidelização de clientes depende de vários fatores conhecidos, como...

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Atendente utilizando uma plataforma integrada de atendimento com conversas centralizadas de WhatsApp, chat, e-mail e outros canais em uma única interface.

Plataforma de atendimento: o que esperar de uma tecnologia integrada de atendimento

Durante muito tempo, escolher uma plataforma de atendimento era quase...

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Profissional analisando indicadores de NPS para avaliar a satisfação dos clientes e transformar resultados em ações de melhoria da experiência.

Cálculo do NPS: como calcular, classificar e transformar resultados em ação

O NPS é um dos indicadores mais usados para medir...

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