O turnover, ou rotatividade de pessoal, é uma métrica muito importante e que reflete a quantidade de empregados que deixam…
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A transformação digital tem influenciado empresas de todos os setores, impulsionando a necessidade de inovar e se adaptar rapidamente às…
A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando…
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de…
A cada interação com os usuários em uma chamada ou chat, há coleta, armazenamento e uso de informações no atendimento…
Adequar a central de atendimento telefônica vai além de simplesmente cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas…
A satisfação do cliente diz muito sobre como o seu negócio se relaciona com ele. Um dos fatores que pode…
A recente discussão promovida pelo STF sobre limites constitucionais para inteligência investigativa e proteção às comunicações pessoais trouxe à tona…