Se tem Dígitro, você sabe que pode confiar.
A
Black Friday
revela como sua operação está montada.
E isso vai custar o ano inteiro.
O NeoInteract estrutura sua operação de comunicação e atendimento durante o ano inteiro.
A Black Friday não cria nenhum problema na operação. Ela apenas mostra o tamanho do que já existe.
Problemas de toda a Black Friday
A fila estoura toda Black Friday, do mesmo jeito que estourou ano passado.
Sem visão da operação inteira, cada decisão no pico é tomada sem dado nenhum.
Cliente reclama em um canal, liga em outro, e ninguém sabe o que já foi dito.
Cada fornecedor cuida de uma parte e, quando trava, ninguém sabe a quem acionar.
Em telecom e utilities, onde o volume já é alto todo dia, o pico de novembro transborda de vez.
O que resolver para o ano inteiro:
O histórico do cliente fica unificado, não importa o canal que ele use.
O supervisor redistribui carga em tempo real, com visibilidade completa do pico.
Chatbots e IA resolvem o previsível, e o time humano cuida só do que importa.
Um fornecedor só cuida de tudo, com um único responsável pela solução.
A operação inteira escala com a estrutura que você decidiu montar agora.
Uma operação de atendimento sem estrutura drena orçamento todo mês do ano.
A Black Friday só deixa essa conta mais visível
O Grupo Lagoa Parque Hotéis passou cinco anos buscando uma solução que funcionasse para a complexidade da operação. Depois de centralizar os canais com o NeoInteract, os custos operacionais caíram entre 20% e 25%. É o tipo de investimento que dá resultados durante o ano inteiro.
20% a 25%
de redução em custos operacionais.
A solução não é para esta Black Friday. É para sua operação de atendimento ficar estável, de janeiro a janeiro.
NeoInteract: a solução central
Voz, chat, vídeo e canais digitais operando juntos, com histórico unificado do cliente.
Roteamento inteligente, o cliente vai para o lugar certo sem menu complexo.
Supervisão e redistribuição de fila em tempo real.
IA integrada em toda a operação, do roteamento ao reconhecimento de voz.
Integração nativa com CRM e ERP, o atendente não precisa sair da plataforma.
Operação nacional, suporte local, SLA contratual.
Camadas que completam toda sua comunicação e atendimento:
Automação com chatbot e URA integrados que resolve o que pode ser resolvido sem atendimento humano e encaminha com contexto o que não pode.
Front de atendimento e backoffice integrados na mesma plataforma.
Gerenciado nativamente, com rastreabilidade de toda a operação.
Não resolveram o atendimento apenas para novembro. Resolveram para o ano inteiro.
Estruturar a operação de atendimento vai muito além do varejo e vale para bem depois da Black Friday também. Em financeiro, telecom, saúde e utilities, o volume já é alto o ano inteiro e não há margem para improviso. Alguns exemplos de quem decidiu antes de precisar.
Problema:
Operação sem estrutura para suportar alto volume em eventos de grande porte.
O que mudou:
URA centralizou as demandas, apenas 20% das ligações chegam ao atendimento humano. Para a Black Friday, capacidade para 200 mil clientes com SLA de 90% das chamadas atendidas em até 20 segundos.
Problema:
Gestão manual, sem dados para decidir e sem capacidade de escalar a operação entre unidades.
O que mudou:
Discador automático e relatórios em tempo real substituíram o controle manual. A gestora passou a tomar decisões por indicador, não por suposição.
Problema:
Alto volume de chamadas perdidas, filas longas, clientes ligando de novo para o mesmo problema.
O que mudou:
Redução de 63% nas rechamadas. Quase 2 minutos a menos no tempo de espera. O problema resolvido na primeira vez.
Perguntas
frequentes
Durante a migração para a solução Dígitro, minha operação pode parar?
A migração é feita em paralelo com a operação atual. O atendimento não para. O go-live acontece depois que tudo está validado, não como experimento ao vivo.
Como a solução Dígitro se integra com os sistemas que já uso?
Integração nativa com os principais CRMs e ERPs. O histórico do cliente aparece direto na tela do agente, sem precisar sair da plataforma.
A solução de atendimento e comunicação da Dígitro funciona para operações de voz e digital ao mesmo tempo?
Sim, essa é a proposta central. Voz, chat, vídeo e canais digitais em um único ambiente, com histórico unificado e roteamento inteligente. O supervisor vê tudo em uma tela.
Qual o suporte? Tem time local?
Operação 100% nacional. Suporte com SLA contratual, equipe técnica local e pós-venda ativo após a implantação.
A solução cobre toda a operação de comunicação e atendimento?
Sim. Da automação ao atendimento humano, do front ao backoffice, do canal digital à voz, a solução Dígitro cobre toda a jornada de comunicação e atendimento de forma integrada.
Sua operação vai sobreviver a esta Black Friday. A pergunta é quanto isso vai custar pelo resto do ano e se você vai deixar acontecer de novo.
Converse com um especialista sobre o que vem depois da Black Friday. Sem compromisso, uma conversa sobre a sua operação de atendimento.
Se tem Dígitro, você sabe
que pode confiar.
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