Qual o passo a passo para gravar uma chamada?

Este é o passo a passo para gravar uma chamada no Record, presumindo que após a implantação, todos os ramais disponíveis já possuem um recurso de gravação criado. Confira a seguir:

Para grupos de ramais:

• Acesso: No menu lateral esquerdo, clique em “CADASTRO” > “GRUPOS”.
• Criação de Grupo: Selecione “NOVO GRUPO”. Na tela exibida, nomeie o grupo em “NOME DO GRUPO”.
• Seleção de Ramais: Escolha os ramais com recurso de gravação da lista à esquerda e adicione ao grupo com “ADICIONAR”.
• Salvar: Finalize com “SALVAR”. Adicione novos ramais ao grupo conforme necessário.

Para grupos de usuários ou agentes:

O processo é semelhante ao de grupos de ramais. Crie grupos específicos para agentes para organizar as gravações por usuário, especialmente útil quando agentes compartilham ramais ou usam múltiplos dispositivos.

Dicas Importantes:

• Crie grupos separados para ramais e agentes para simplificar a busca por gravações específicas.
• Lembre-se de adicionar novos ramais aos grupos relevantes para garantir a gravação das chamadas.

Cadastro de Operador de Grupos

Para gerenciar o acesso às gravações dos grupos de gravação, é necessário designar um operador de grupos. 

Esse operador é um usuário específico com permissões de acesso ao Record, permitindo-lhe reproduzir ou baixar gravações de grupos específicos. 

Essa configuração ajuda a organizar os grupos de gravação e controlar as gravações que cada operador pode acessar.

Como cadastrar:

• Navegação: No Record, selecione “CADASTRO” > “OPERADOR GRUPOS” no menu lateral esquerdo.
• Seleção do Operador: Escolha um usuário na opção “OPERADOR”, que deve ter privilégios de acesso ao Record.
• Atribuição de Grupos: Em “GRUPOS DISPONÍVEIS”, selecione os grupos que o operador poderá gerenciar e clique em “ASSOCIAR”.

Notas Importantes:

O supervisor do Interact não precisa acessar diretamente a interface do Record para ouvir as gravações das chamadas. Essa funcionalidade está disponível no Interact, sob “HISTÓRICO DE CHAMADAS”, facilitando o acesso direto às gravações necessárias sem etapas adicionais.