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Chatbot e IA: como funciona a combinação de ambas as tecnologias?

Chatbot e IA são uma dupla que estão transformando a central de atendimento. Se antes os chatbots eram vistos apenas como ferramentas básicas de automação, hoje, com a integração da IA, eles ganharam um novo status.

Agora, esses assistentes virtuais não apenas respondem perguntas, mas entendem sentimentos, aprendem com as interações e se adaptam ao comportamento dos usuários.

A evolução é tão significativa que já não falamos apenas de automação, mas de uma experiência de atendimento verdadeiramente humanizada, onde a tecnologia se coloca a serviço do cliente de maneira inteligente e empática.

Quer saber como isso funciona na prática? Neste post, separamos tudo sobre essa combinação potente e contaremos como a IA da Dígitro faz a diferença na central de atendimento!

A evolução dos chatbots com a Inteligência Artificial

A introdução da IA transformou os chatbots em algo muito mais avançado do que apenas simular uma conversa humana. A IA permite que os bots aprendam com as interações, adaptem-se a novas situações e compreendam o contexto das conversas.

Essa evolução é especialmente relevante em cenários de atendimento ao cliente, onde as interações podem ser complexas e variadas e exigem um entendimento melhor das situações dos contatos.

E como a IA humaniza os chatbots?

A humanização dos chatbots é um dos principais avanços trazidos pela IA. Mas o que isso significa? Humanizar um chatbot implica em torná-lo mais empático, compreensivo e capaz de se comunicar de maneira mais natural com os usuários.

Só há essa possibilidade porque existem algumas tecnologias-chave, como:

Processamento de Linguagem Natural (PLN): os chatbots entendem e processam a linguagem humana de forma mais eficiente. Em vez de seguir scripts rígidos, o chatbot pode interpretar nuances e responder de maneira mais flexível, o que cria uma experiência mais parecida com a interação humana.
Aprendizado de Máquina (Machine Learning): os chatbots podem melhorar ao longo do tempo. Eles aprendem com as interações anteriores e ajustam suas respostas para atender melhor às expectativas dos usuários.
Análise de sentimentos: o chatbot identifica o tom emocional das mensagens dos usuários. Se um cliente estiver frustrado, por exemplo, o bot pode adotar uma abordagem mais sensível e tentar resolver o problema de maneira diferente do convencional.

Quais são os benefícios do chatbot e IA para as centrais de atendimento?

A combinação chatbot e IA traz mudanças no trabalho tradicional, feito até pouco tempo nas centrais de atendimento, e traz muitas vantagens para a operação. Vamos conhecer algumas delas.

Mais rendimento

Chatbots e IA podem lidar com um grande volume de interações simultaneamente, retirando a carga de trabalho dos agentes com relação às atividades mais simples e repetitivas. Dessa forma, reduz o tempo de resposta e de espera, e melhora a satisfação do cliente.

Menos custos

Automatizar parte do atendimento com chatbots diminui significativamente os custos operacionais, uma vez que menos recursos humanos são necessários para lidar com tarefas repetitivas, como resolver problemas comuns de esquecimento de senhas, por exemplo.

Disponibilidade 24/7

A combinação de chatbots e IA pode oferecer suporte em tempo integral, o que é especialmente útil para empresas que atendem clientes em diferentes fusos horários ou que precisam de suporte fora do horário comercial. As vendas acontecem o tempo todo.

Personalização do atendimento

A IA permite que os chatbots personalizem o atendimento com base em dados históricos dos clientes. Ou seja, os bots podem oferecer recomendações e soluções mais alinhadas às necessidades individuais dos usuários.

IA da Dígitro: o que falta no chatbot da sua central de atendimento

A Dígitro desenvolveu uma IA aplicada em chatbots, como o Persona – ferramenta que desenvolve bots e chats –, trazendo benefícios consideráveis para centrais de atendimento. É projetada para ser altamente eficiente e adaptável, com foco em melhorar a comunicação e a experiência do cliente.

Quer saber como a Inteligência Artificial da Dígitro funciona? Nós te explicamos!

Análise de sentimento

Basicamente, analisa o nível de satisfação dos clientes durante as interações. Com essa capacidade, a IA pode detectar emoções como frustração, alegria ou indiferença nas mensagens dos clientes, ajustando a abordagem em tempo real e oferecendo um suporte mais personalizado e empático.

Processamento de Linguagem Natural (PLN)

Os chatbots compreendem e respondem a comandos em linguagem humana por meio da interpretação da intenção por trás das palavras, garantindo respostas mais precisas e naturais. Como efeito, torna a interação com os clientes mais fluida e menos robótica.

Motivo do contato

Entender o motivo da chamada ajuda a classificar e monitorar as queixas dos clientes. A IA da Dígitro permite uma classificação automática dos motivos pelos quais os clientes entram em contato, o que facilita a resolução de problemas recorrentes e a melhoria contínua da aplicação da inteligência artificial para resolver os principais contatos.

Resolutividade do atendimento

Na prática, mede o sucesso das interações e garante que os clientes saiam satisfeitos, aumentando a taxa de resolução em primeiro contato e diminuindo a necessidade de contatos repetidos.

Machine Learning

O chatbot com IA da Dígitro não depende de regras fixas e se adapta com base nos dados coletados em cada interação. Desse jeito, refina a análise de sentimento, melhora o PLN e otimiza a resolutividade do atendimento.

A combinação que sua central de atendimento precisa!

A combinação de chatbots e IA representa um avanço na forma como as empresas interagem com os clientes. Ao humanizar um bot, há melhora na eficiência das centrais de atendimento e construção de relacionamentos mais sólidos com os clientes.

E como você pôde notar, a IA da Dígitro aliada ao Persona 3 é um excelente exemplo de como a tecnologia pode ser implementada de forma eficaz, trazendo benefícios reais para as empresas. Então, que tal contar com a Inteligência Artificial nas soluções da sua central de atendimento? Entre em contato e tire todas suas dúvidas antes de adquirir a tecnologia da Dígitro!