Chatbot para empresas: conheça a plataforma Persona!

Construa robôs inteligentes para atendimento ao cliente

Adquira uma solução completa para a automatização de todas as etapas do atendimento, operando em um ambiente de desenvolvimento que emprega tecnologia de processamento de linguagem natural.

Apresentação

Maior produtividade no atendimento ao cliente

Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão integrando atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática – URA) e atendimento por chat (ChatBots) às soluções Interact e NeoInteract que são as plataformas de Contact Center da Dígitro.

Potencialize a eficácia e eficiência do seu atendimento!

Os robôs do Persona reduzem a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento. Como resultado, os seus clientes são atendidos de forma padronizada e precisa em formato de conversas mais amigáveis, independentemente da mídia escolhida (voz e chat) e unindo também as redes sociais.

Principais funcionalidades

Funções que melhoram o atendimento ao seu cliente

Sintetização de texto em voz

Disponha da tecnologia Text-To-Speech (TTS) e transforme em áudio as informações de texto disponíveis no seu fluxo de atendimento, sem a necessidade de gravação em estúdio.

Troca de arquivos

Agilize o atendimento aos seus clientes enviando ou recebendo arquivos sem qualquer relação com um operador, por meio da facilidade de integração do robô com os sistemas legados da sua empresa.

Transcrição de voz em vídeo

Utilize da tecnologia Retextoar API da Dígitro para transcrever todas as gravações de áudio ou vídeo em texto, para fins de análise, gestão de pessoas e atendimento.

Diversidade de canais

Integre seu Assistente Virtual com as principais mídias sociais, como Telegram, Facebook Messenger, chat iniciado no website ou WhatsApp.

Gestão dos serviços de atendimento automático

Gerencie os serviços e crie relatórios com o uso de telas para supervisão e análise dos dados históricos.

*Se desejar, também é possível integrar com outras tecnologias de processamento de linguagem, como Dialogflow, IBM Watson ou GPT.
**Persona, NeoInteract e Interact são marcas de propriedade da Dígitro S/A. As demais marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários.

Realize a triagem dos atendimentos e reduza custos operacionais

Otimize a comunicação. Reduza custos.

Expanda os canais de contato da sua empresa com o cliente e desenhe interações intuitivas que respondam à demanda de forma rápida e objetiva. Otimize a comunicação, diminua a burocracia e reduza custos inserindo o atendente na conversação apenas quando necessário.

Visão clara. Eficácia na sua operação.

Já para a gestão, a vantagem é que, uma vez que o Persona esteja integrado com os outros sistemas da sua empresa, a consultoria da Dígitro construirá painéis de acompanhamento com os indicadores escolhidos pelo cliente, encontrando métricas adequadas para avaliar a eficácia da operação.

A plataforma Persona pode ser integrada ao WhatsApp!

O Persona oferece integração com o WhatsApp, possibilitando que sua empresa mantenha uma comunicação eficaz e direta com os seus clientes.

Integre com outras soluções Dígitro ou com terceiros por meio de APIs

O Persona dispõe de integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro (Comunicação Unificada e Contact Center) e APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para integração de outros sistemas que o cliente já possui.

Solicite um contato do representante comercial

Saiba mais sobre as nossas soluções e descubra como a Dígitro pode ajudar sua empresa a obter os melhores resultados e a aprovação do seu cliente. Preencha o formulário ao lado que entraremos em contato.

Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.

Para quem esse produto é feito?

Para empresas que realizam um grande volume de atendimento a clientes por meio de canais como as redes sociais, website e telefonia, e precisam de produtividade e agilidade na resolução de chamados.

Quais os principais problemas que ele soluciona?

O Persona permite realizar a triagem das demandas que realmente necessitam do atendimento de um operador, sendo capaz de concluir, sozinho, atendimentos primários, ou, então, encaminhar a tarefa para um atendente. Além disso, com a configuração do Assistente Virtual, sua empresa fica disponível para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dispensando plantões de equipes. Assim, além de agilizar a efetivação de um número maior de atendimentos, a solução reduz custos operacionais.

Quais os principais diferenciais do produto?

A unificação do atendimento de voz e chat torna mais eficiente a configuração e padronização da operação. Já a integração com o banco de dados da empresa facilita a prestação do serviço sem a necessidade de um atendente, podendo, inclusive, realizar o envio e recebimento de arquivos, como boletos e documentos diversos.

Existe alguma previsão de capacitação para uso da ferramenta após instalação?

Sim, a capacitação por equipe especializada está contemplada na fase de implantação da solução.

Qual o tempo previsto para a implantação da solução?

O tempo para a ativação desta solução pode variar de acordo com a complexidade e necessidade do cliente. Para uma implantação simples, sem a necessidade de fornecimento de hardware, o prazo é de aproximadamente 10 dias úteis, após a assinatura do contrato.