No Persona 3, você pode configurar diversos tipos de rotas, que são configurações destinadas ao atendimento de chamadas para um determinado Serviço de URA/Chat. As rotas podem ser classificadas da seguinte maneira:
Rotas de chat
As rotas de chat podem ser divididas em:
Ativas
Quando usadas para a geração de chamadas de chat e, sendo divididas em dois modos:
- Chamada: Consome licença e permite interação do usuário com o robô, considerando a primitiva prompt na script de URA.
- Notificação: Não consome licença e permite apenas o envio de mensagens do robô para o usuário. Se o usuário interagir com o robô, uma chamada é gerada e esta consumirá licença.
Receptivas
Utilizadas para o atendimento de chamadas de chat, sejam elas originadas de integração com mídias sociais ou através de um chatclient de um site, por exemplo.
Rotas de Voz
Configuradas para atender chamadas de voz.
Além disso, as rotas podem possuir cinco estados diferentes, que definem seu comportamento e disponibilidade para atendimento:
- Ativa: Rota válida e liberada para receber chamadas.
- Inativa: Rota criada em um grupo inválido do sistema (aplicável apenas para voz), como um grupo não existente.
- Bloqueada: Rota bloqueada para o recebimento de chamadas.
- Executando: Rota ativa que está realizando chamadas.
- Pausada: Rota ativa em pausa para o disparo de chamadas