No Persona 3, existem duas formas principais de supervisão disponíveis:
- Supervisão de Chamadas: Essa opção possibilita que você veja as chamadas em andamento dentro da plataforma, seja ela URA ou Chatbot.
Ela é um artifício crucial para verificar o funcionamento de cada rota, pois se houver algum erro ou falha no código, você conseguirá observar e solucioná-lo mais precisamente.
OBS: Essas chamadas são mostradas apenas quando estão em andamento, a partir do momento que ela encerra, você não conseguirá mais visualizá-la. - Supervisão de Estatísticas: Focada em mostrar informações recentes (do dia atual) das chamadas recebidas.
Ela permite a visualização de estatísticas para diferentes tipos de mídia (chat e voz) tanto individualmente quanto combinadas.
A supervisão é dividida em grupos/robôs, rotas e serviços, oferecendo uma visão detalhada dos dados de ocupação de licenças.
As informações apresentadas incluem histórico de ocupação, ocupação atual, pico de ocupação e estatísticas de chamadas, abrangendo detalhes como o total de chamadas recebidas, tempo médio das chamadas, percentual de tempo ocupado e contabilização de chamadas não atendidas devido à falta de licença ou rota cadastrada.
A supervisão das chamadas existentes no persona, permite identificar possíveis erros no código de acordo com a navegação do usuário.