Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) acompanha digitalização do mercado e oferece uma série de serviços virtuais para a população através das soluções Dígitro.
A Dígitro recebeu o engenheiro eletricista Rodrigo Galderisi, responsável técnico por telecomunicações no TRE-BA, para um treinamento e ele apresentou como a modernização do sistema de atendimento com tecnologias Dígitro transformou o contato da população com o Tribunal.
“Quando eu cheguei no tribunal em B, nosso PABX era analógico e naquela época o canal de atendimento do eleitor com o tribunal era basicamente uma URA de voz. Quando iniciei o processo de modernização da central telefônica do nosso tribunal, implantamos o PABX 3 junto ao Interact, Persona 3 e o UNA.”
As iniciativas voltadas para cidades inteligentes fez o TRE-BA viver um processo de digitalização acelerado. E sempre com o objetivo de agilizar processos e facilitar o acesso a informações por parte da sociedade, as soluções Dígitro foram utilizadas em diferentes frentes desse processo de comunicação.
As principais transformações aconteceram com a criação do chatbot Maia com o Persona 3, o Núcleo de Atendimento Virtual ao Eleitor (NAVE) com o Interact, e a utilização do UNA para comunicação institucional com cartórios em todo o Estado.
“Os produtos Dígitro no TRE-BA nos trouxe um grande aumento de produtividade através da automatização de nossos processos, ampliação dos nossos canais de atendimento ao eleitor. Hoje, o eleitorado baiano consegue falar com o tribunal por múltiplos canais, graças à nossa central. Sem falar na robustez do sistema. E o atendimento, pós-venda e o suporte Dígitro que nos atende de forma muito satisfatória”, finalizou Rodrigo.
O chatbot Maia iniciou uma nova fase de atendimento rápido e eficaz ao cidadão em todo o Estado da Bahia.
O sucesso da implementação veio em seu primeiro teste: as eleições de 2020. Em um único dia foram mais de 50 mil acessos ao chatbot, que possibilitou ao público entrar em contato com o TRE por canais como Whatsapp, Telegram e o site do TRE-BA.
O Persona 3 possibilitou ao TRE-BA construir uma URA inteligente. Onde o cidadãos podem consultar seu local de votação, situação eleitoral, certidão de quitação eleitoral, pagamento de multas por PIX, entre outros serviços. E com as altas demandas em períodos eleitorais, o processo automatizado possibilitou um atendimento humano apenas para casos específicos e sem sobrecarga aos colaboradores.
Uma das principais funcionalidades de chatbots, como este criado pelo TRE-BA com o Persona 3, é agilizar o primeiro atendimento e triagem das pessoas. quem muitas vezes precisam de algo simples que pode ser entregue sem presença humana. Além disso, o chatbot Maia substituiu modelos antigos de FAQs, PDF e instruções internas.
“Todo o processo demonstrou que a implantação do chatbot, através do Persona 3, foi um grande sucesso do TRE e conseguimos uma grande adesão do eleitorado baiano”, complementou Galderisi.
NAVE
Com o sucesso do chatbot, novas ideias surgiram, e ao juntar o Interact, Persona 3 e PABX criou-se o Núcleo de Atendimento Virtual ao Eleitor (NAVE). O serviço, que utiliza o chatbot Maia em seus processos, trouxe ainda mais robustez, segurança e serviços para o ambiente digital.
Segundo o TRE, no mês de lançamento, o NAVE contabilizou 16.213 atendimentos. Do total, 11.123 foram realizados pelo Chatbot Maia, que gera contatos através de chat com um colaborador do TRE. As outras 5.090 solicitações foram atendidas por telefone e e-mail.
E hoje, está em fase final da implementação do Balcão Virtual. Que usa chamadas de vídeo para atendimento geral, inclusive utilizando a Língua Brasileira de Sinais (Libras).
“É um exemplo de que o Interact é uma ferramenta muito flexível e que possibilita a agregação de várias funcionalidades e o atendimento de várias demandas”, ressaltou Rodrigo.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Com o software de comunicação institucional, o UNA, o TRE otimizou a comunicação dos 180 cartórios em cidades do interior baiano com a secretaria da capital Salvador. Uma comunicação que antes era feita exclusivamente por telefone. Ações que deixaram os serviços mais ágeis e com menor custo.
Com grande adesão dos servidores, que podem utilizar o UNA no computador ou em aplicativo móvel, foi avaliado uma melhora de produtividade nos serviços. “Eu considero o UNA uma ferramenta poderosíssima no Tribunal. Uma ferramenta de comunicação Excelente”, afirmou o responsável técnico de telecomunicações do TRE-BA.
PRÊMIO CNJ DE QUALIDADE
O Tribunal Regional Eleitoral da Bahia conquistou em 2023 o Prêmio CNJ de Qualidade na categoria Diamante, repetindo a conquista dos anos de 2019 e 2021. Nesta edição, o prêmio considerou quatro eixos temáticos: Governança, Produtividade, Transparência e Dados e Tecnologia. O TRE baiano conquistou 1.102 pontos (89,23%) por cumprir os critérios avaliativos estabelecidos pelo Conselho Nacional de Justiça.
O presidente do TRE-BA, desembargador Roberto Maynard Frank, disse que enxerga essa conquista como a coroação do trabalho desenvolvido pela Justiça Eleitoral da Bahia, especialmente após fazer um balanço da realização das Eleições Gerais 2022. “De forma cômoda e desburocratizada, nós atuamos durante o fechamento do cadastro eleitoral para possibilitar que mais de 11 milhões de baianos estivessem aptos para exercer o direito do voto, disponibilizando o atendimento ao eleitor através de três modalidades: presencial, virtual (WhatsApp, Telegram e site) e itinerante por meio dos caminhões do programa TRE-BA em Todo Lugar”.
