A visualização do agente do Interact em relação aos tempos de atendimento estabelecidos na configuração do serviço é detalhada no manual do Interact Manager.
O sistema permite configurar uma duração máxima para o atendimento das chamadas, e, quando o tempo configurado é ultrapassado, um alarme é gerado na página de supervisão.
Essa configuração é parte das funcionalidades de supervisão e gestão de chamadas do sistema, permitindo um controle mais preciso sobre a duração dos atendimentos e garantindo que os padrões de serviço sejam mantidos.