Atualmente, contratar a solução tecnológica mais adequada para um Contact Center é vital para o êxito das operações de atendimento ao cliente em qualquer setor, contanto que haja um centro de atendimento ao cliente em funcionamento.
Com o avanço da tecnologia e as variedades disponíveis no mercado, pode ser desafiador encontrar a solução mais adequada para as necessidades específicas do seu negócio. A seguir, forneceremos orientações para ajudá-lo a encontrar a melhor e mais completa tecnologia de Contact Center, independentemente do segmento empresarial que esteja inserido.
Começar com um case pode ser interessante para aprender com um bom exemplo. Neste caso, as Lojas Lebes reduziram em 63% as rechamadas em sua central de atendimento com as tecnologias da Digitro.
Análise de demandas internas do Contact Center
Para escolher a melhor solução para o seu Contact Center, comece por um levantamento das maiores dificuldades que o seu atendimento ao cliente vem enfrentando.
São problemas como tempo de atendimento longo? Alta demanda de atendimento? Recorrências de chamadas dos mesmos clientes? Falta de resolução de problemas? Alta demanda de chamadas para resolver dúvidas simples? Terá um lançamento de produto e as futuras demandas podem aumentar?
Entreviste os agentes de atendimento, desta forma entenderá com ainda mais clareza suas principais necessidades, desafios e pontos de melhoria. Busque entender os canais de comunicação preferidos dos seus clientes.
Pesquise soluções que ofereçam alguns recursos essenciais, como:
- Integração com outros sistemas e redes sociais;
- Roteamento inteligente de chamadas;
- IVR (Interactive Voice Response);
- CRM integrado;
- Relatórios analíticos avançados;
- Suporte multicanal;
- Opções de personalização com mix de produtos em seu portfólio;
- Escalabilidade e flexibilidade: uma solução que possa se adaptar ao crescimento do seu negócio e suportar picos sazonais de demanda;
- Facilidade de expansão e adição de novos recursos conforme necessário;
- Conformidade com os padrões de segurança da indústria, especialmente se lidar com informações sensíveis dos clientes;
- Recursos de criptografia, autenticação de usuários e conformidade com regulamentações como GDPR e PCI-DSS;
- Realize testes de demonstração e/ou avaliações gratuitas para verificar a facilidade de uso e a experiência dos seus agentes com a solução;
- Interface do usuário, navegabilidade e disponibilidade de recursos de suporte e treinamento.
- Recursos modernos, como Inteligência Artificial;
- Pesquisa de satisfação;
- Sistema leve, preferencialmente em nuvem para acesso remoto via navegador.
Como a Dígitro pode melhorar a performance do atendimento no seu Contact Center?
O Interact é uma solução robusta para centrais de atendimento ao cliente, que fornece diversas ferramentas para melhorar os resultados em seu Contact Center, mesmo quando o atendimento é remoto.
Com o Interact da Dígitro, você pode atender seus clientes em qualquer lugar, enquanto o sistema se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar as interações.
Descubra todo o poder do Interact:
IA – Recurso de IA para análise de dialógicos de voz e chat;
Direcionamento Inteligente – Defina a forma mais adequada e eficiente para encaminhar as chamadas;
Dashboard parametrizável – Acesse informações estatísticas em tempo real, monitore a qualidade e planeje melhorias no processo;
Multicanal em tela única – Atenda chamados de diversos canais em uma única interface;
Discador automático – Automatize chamadas de telemarketing;
Callback – Evite filas de atendimento pré configurando chamadas de retorno ao seu cliente;
Pesquisa de satisfação – Facilite a avaliação dos serviços da empresa por meio de relatórios gerados a partir de pesquisas programadas por voz, chat ou e-mail.
E muito mais! Com nossa plataforma, leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível e transforme a experiência do cliente de forma inteligente e eficiente.
Conclusão:
Em resumo, escolher a melhor solução de Contact Center para sua empresa é uma decisão estratégica que pode impactar diretamente a experiência do cliente e o sucesso do seu negócio.
Portanto, seguindo este guia prático e considerando cuidadosamente as necessidades, recursos essenciais, escalabilidade, segurança e experiência do usuário, você estará no caminho certo para encontrar a solução que ajudará seu call center a decolar e alcançar resultados excepcionais.
