Plataforma de atendimento omnichannel para operações de alto volume
O Interact é uma plataforma multicanal com Inteligência Artificial que centraliza, automatiza e qualifica o atendimento em organizações que precisam de escala, controle e eficiência.
Atendimento ativo e receptivo em uma única plataforma
O Interact é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza todos os canais de comunicação em um único ambiente, permitindo operações mais eficientes, integradas e escaláveis.
A solução integra voz e telefonia, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais, oferecendo uma visão completa das interações. Com Inteligência Artificial, automação e relatórios inteligentes, as equipes ganham agilidade, controle e mais qualidade no atendimento.
100% em nuvem, o Interact permite operação remota com alta disponibilidade e segurança da informação, além de integração com sistemas como CRM, ERP e Service Desk, automatizando fluxos e reduzindo custos operacionais.
Produtividade, agilidade e melhoria contínua nas operações de atendimento
Camada Extra de Proteção com Autenticação Multifator (MFA)
A proteção das informações corporativas é um pilar da plataforma. Com MFA ativo, a empresa reduz riscos de vazamento de credenciais e eleva o nível de segurança.
Assistentes Virtuais para auxílio do atendente
Assistentes Virtuais automatizam tarefas e se adaptam aos sistemas integrados, permitindo que o atendente foque em demandas estratégicas, com interação automática ou manual.
*Este recurso necessita de licenciamento específico.
Recebimento de Chamadas de Voz via WhatsApp
Receba chamadas de voz do WhatsApp na plataforma e unifique texto e voz em um único fluxo, reduzindo fricções, evitando perdas e fortalecendo a eficiência e a imagem da marca.
100% em nuvem
Permitindo o acesso remoto e operação em home office sem perder performance. Isso significa que sua central pode funcionar de qualquer lugar, a qualquer hora, com alta disponibilidade e segurança de dados.
Inteligência Artificial Avançada
Análise automática de conversas de voz e chat para gerar insights e elevar a qualidade do atendimento. Identifique sentimentos, classifique interações e monitore a satisfação do cliente em escala.
Direcionamento Inteligente de Chamadas
Encaminhamento otimizado de cada contato para o agente mais qualificado, garantindo resoluções mais rápidas e personalizadas.
Dashboard em Tempo Real
Monitoramento ao vivo dos indicadores da central. Acompanhe volume de chamadas, tempos de espera e desempenho da equipe em dashboards personalizados, permitindo ajustes imediatos para melhoria contínua.
Atendimento Multicanal Unificado
Integração de voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS, redes sociais e outros meios em uma única interface. Seus atendentes não perdem tempo trocando de sistema, e o cliente tem uma experiência multicanal consistente.
Discador Automático
Módulo de discagem automática para chamadas ativas (Power Dialing, Preditivo, Preview etc.), aumentando o alcance de campanhas de televendas ou cobranças sem sobrecarregar a equipe.
Callback
Ofereça ao cliente a opção de receber um retorno em vez de aguardar na linha. Elimine filas de espera configurando retornos automáticos assim que um agente estiver disponível.
Pesquisa de Satisfação
Ao final de cada interação, colete feedback via pesquisas por URA, chat ou e-mail de forma automática. Relatórios são gerados para avaliar a qualidade do atendimento e direcionar melhorias.
Integração Fácil com Outros Sistemas
API aberta para integrar a plataforma com CRM, banco de dados e sistemas legados da sua empresa. Converta dados dispersos em uma visão 360º do cliente, agilizando processos e evitando retrabalho.
Segurança e Escalabilidade
Infraestrutura SaaS flexível e adaptável ao crescimento do seu negócio. Pode ser implementada em nuvem ou on‑premises, com alta confiabilidade, prevenção de vazamento de dados e conformidade com LGPD e outras normas.
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Conectado aos sistemas que sua organização já utiliza
O Interact integra-se a ecossistemas diversos, conectando-se a plataformas como CRM, ERP, Service Desk e sistemas de gestão especializados. A solução se adapta facilmente aos ambientes já existentes, garantindo fluidez nos atendimentos, rastreabilidade das interações e maior controle operacional.
Integração com WhatsApp Voice (API de Voz do WhatsApp Business)
O Interact integra-se à API de Voz do WhatsApp Business, permitindo que chamadas iniciadas no aplicativo sejam atendidas dentro da arquitetura de telefonia corporativa existente, baseada em SIP. Dessa forma, o WhatsApp passa a fazer parte do ecossistema de voz da operação, eliminando a fragmentação entre canais digitais e sistemas de PABX ou Contact Center
Para a Dígitro, o canal é apenas o meio. O valor está em tratar a comunicação com inteligência, rastreabilidade e governança corporativa.
Maioria das soluções
- WhatsApp Voice como canal isolado
- Sistema separado
- Interface diferente
- Relatórios separados
- Gravação em outro lugar
Dígitro
- WhatsApp Voice como parte do ecossistema unificado
- Mesma infraestrutura de voz
- Uma única interface de operação
- Relatórios consolidados
- Tudo integrado em um só ambiente
ANTES
- Para chamadas de voz, era necessário sair do WhatsApp
- Quebra na experiência do atendimento
- Perda de contexto da interação
AGORA
- Chamadas de voz integradas ao atendimento
- Tudo concentrado no mesmo ambiente
- Contexto preservado do início ao fim da interação
Resultados Comprovados
O Interact já gera resultados concretos em operações de atendimento de diferentes portes e contextos, com ganhos claros em eficiência, produtividade e controle. Entre os principais impactos estão a redução de custos operacionais, o aumento da capacidade de atendimento, a melhoria da experiência do usuário e a geração de valor para o negócio.
A seguir, alguns indicadores de desempenho alcançados por organizações que já utilizam o Interact em suas operações.
Inteligência Artificial aplicada à operação
O Interact utiliza Inteligência Artificial para analisar dados, automatizar decisões e apoiar a melhoria contínua das operações de atendimento, com indicadores claros e acionáveis.
Análise profunda de interações
Avalia chamadas de voz e chat para insights detalhados e objetivos.
Medição automatizada da satisfação do cliente
Fornece avaliações claras sobre a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Resolutividade e motivo do contato
Identifica eficácia de atendimento e o motivo por trás de cada interação.
Resumo e classificação inteligente
Realiza uma análise minuciosa da conversa e resume o que foi conversado no atendimento em um parágrafo, entendendo a motivação do contato.
Melhoria contínua e decisões baseadas em dados
Promove o desenvolvimento de atendentes e aprimora estratégias de atendimento, elevando a satisfação do cliente.
Cases
Confiança que gera resultados
Como a Unimed VTRP transformou seu call center com as soluções Dígitro.
Com a adoção das soluções Dígitro (Interact e outras), a Unimed reduziu drasticamente o tempo de espera e a taxa de abandono, dobrando o número de atendimentos, performance que lhe rendeu um prêmio nacional de excelência entre as melhores do Brasil.
Como a Uninter otimizou o atendimento e expandiu sua base com soluções Dígitro.
Em 2018, a universidade unificou os canais de voz e mensagem com o Interact, aumentando em 30% a produtividade dos atendimentos sem ampliar a equipe.
Com 75% das solicitações resolvidas por chatbots e WhatsApp, a Uninter conquistou um crescimento de 83% no número de novos alunos e recebeu o Prêmio Reclame Aqui 2020 de melhor atendimento em sua categoria.
Como o Grupo Lebes otimizou seu atendimento com soluções Dígitro.
O Grupo Lebes modernizou sua central de atendimento, tornando o suporte mais ágil e eficiente. A integração de canais e a automação reduziram em 63% as rechamadas, 13% as ligações perdidas e diminuíram o tempo de espera em quase 2 minutos, garantindo mais satisfação aos clientes.
Como a Secretaria de Saúde de Rio Branco garantiu cuidado contínuo na pandemia com a tecnologia Dígitro.
Durante a pandemia de COVID-19, a Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA) de Rio Branco implementou o teleatendimento para garantir cuidado médico seguro à população. Utilizando a plataforma Interact, foram estruturadas consultas via voz, chat, vídeo e e-mail, garantindo acessibilidade, agilidade e distanciamento social.
Por que escolher a Dígitro?
- Suporte em português para garantir máxima performance de nossas soluções.
- Monitoramento 24/7 através do Network Operation Center.
- Academia Dígitro um hub de conhecimento que potencializa o desenvolvimento profissional.
- Tecnologia 100% brasileira, valorização da economia nacional.
- Reconhecida como Empresa Estratégica de Defesa, excelência comprovada pelos selos de qualidade.
