Como é a visualização do agente do Interact com relação aos tempos de atendimento estabelecidos na configuração do serviço?

A visualização do agente do Interact em relação aos tempos de atendimento estabelecidos na configuração do serviço é detalhada no manual do Interact Manager.  O sistema permite configurar uma duração máxima para o atendimento das chamadas, e, quando o tempo configurado é ultrapassado, um alarme é gerado na página de supervisão.  Essa configuração é parte […]

O agente do Interact pode transferir chamadas de todas as mídias (Chat, Email e Voz)?

Os agentes do Interact têm a capacidade de transferir chamadas em diferentes mídias, incluindo voz, e-mail e chat. Especificamente para a mídia de voz, a funcionalidade de transferência de chamada permite que uma chamada seja transferida de duas maneiras: durante a consulta ou sem consulta prévia. Isso inclui a possibilidade de transferir chamadas de voz […]