Como configurar atendimentos automáticos no Interact MultiAgent
Para saber configurar os atendimentos automáticos no Interact MultiAgent, leia as instruções abaixo e siga os passos:
Como visualizar filas de atendimento no Interact MultiAgent?
Para visualizar as filas de atendimento no Interact MultiAgent, você pode utilizar a aba “Fila”. Essa aba exibe o nome do serviço e a quantidade de chamadas na fila à espera de atendimento. Além disso, ela discrimina, separados por mídia (Chat, Voz e E-mail), o total de chamadas em fila e o tempo médio para […]
Como utilizar os modelos de mensagens rápidas no Interact MultiAgent?
Para utilizar os modelos de mensagens no Interact MultiAgent, siga os passos abaixo: 1. Com os modelos de respostas pré-cadastradas no Interact Manager, o agente poderá agilizar o atendimento de Chamadas de Serviço das mídias Chat e E-mail. 2. Para usar um modelo de resposta, o agente poderá acessar a aba de “Modelos de Resposta” presente na […]
Como um agente pode transferir uma chamada para outro agente?
Para a transferência de chamadas dentro do multiagent, devem se destacar alguns aspectos, são eles: Essas informações são encontradas no manual de configuração e operação do Interact MultiAgent, que detalha os procedimentos para transferências imediatas de chamadas.
Quais são os recursos disponíveis para comunicação com o cliente no Interact MultiAgent?
O Interact MultiAgent oferece diversos recursos para comunicação com o cliente, incluindo mídia de voz para chamadas telefônicas, mídias de chat que suporta plataformas como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, além da mídia de e-mail para comunicação via correio eletrônico. Cada uma dessas mídias possui funcionalidades específicas, como opções de discagem, transferência de […]
Como iniciar uma sessão de atendimento no Interact MultiAgent?
Para iniciar uma sessão de atendimento no Interact MultiAgent, siga os seguintes passos:
Quais informações são visíveis para o agente durante uma interação no Interact MultiAgent?
Durante uma interação no Interact MultiAgent, um agente tem acesso a várias informações e funcionalidades para facilitar o atendimento. Isso inclui uma barra de estados mostrando indicadores de desempenho, identificação do agente, estado atual, tempo no estado atual e status da conexão. Os agentes podem também visualizar e acessar chamadas de voz, chat, e-mails, configurações […]
Quais são as funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent?
As funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent incluem uma ampla gama de recursos para atendimento e gerenciamento de chamadas em múltiplas mídias (Voz, Chat, E-mail). Abaixo estão detalhadas algumas das principais funcionalidades disponíveis: Estas funcionalidades permitem que o agente gerencie eficientemente as interações em múltiplas mídias, mantenha um registro de suas […]
Como um agente pode registrar informações sobre uma interação?
Para registrar informações sobre uma interação, os agentes e sistemas podem seguir procedimentos detalhados nas documentações do Interact CTI e Interact MultiAgent. No contexto do Interact CTI, diversas ações podem ser registradas durante uma interação, incluindo o envio de mensagens, solicitação e transferência de arquivos, início e término de interações de vídeo, entre outras. Essas […]
Tenho um serviço com 4 agentes ligados a ele e um desses agentes não aparece na tela de dimensionamento quando filtro pelo serviço. O que posso fazer?
Se um dos seus agentes não aparece na tela de dimensionamento de agentes quando você filtra pelo serviço, é possível que haja um problema na configuração do agente ou do serviço no sistema. Embora os documentos fornecidos não incluam detalhes específicos sobre a solução de problemas nesse cenário, posso oferecer algumas etapas gerais baseadas em […]