É possível configurar um atendimento automático sem que o agente precise clicar para atender?
Sim, é possível configurar um atendimento automático no Interact MultiAgent, de forma que as chamadas sejam atendidas automaticamente sem a necessidade de intervenção manual por parte do agente. Para isso, o sistema oferece o “Modo de atendimento de chamadas”, que pode ser ajustado para “Automático”. Neste modo, o atendimento automático ocorre somente para chamadas vinculadas […]
Qual é o controle que o supervisor pode ter sobre o mailing do serviço ativo do Interact?
No documento do Interact Manager, encontram-se informações detalhadas sobre as capacidades de supervisão que um supervisor tem sobre o mailing de um serviço ativo. Especificamente, a seção sobre “Configuração do Mailing” detalha que a página “CADASTRO DE SERVIÇOS ATIVOS” oferece opções para cadastro, importação e exportação de contatos. Além disso, essa página permite filtrar os […]
Como são configurados os Dashboards do Interact?
A configuração dos Dashboards no Interact envolve um processo detalhado que começa com a criação de um novo Dashboard e se estende pela inclusão de mostradores (widgets), edição e formatação destes, além de opções para copiar, remover e supervisionar dashboards. Abaixo estão os passos principais para configurar um Dashboard no Interact: Criação de um novo […]
Desempenho e Otimização
Como analisar o desempenho de atendimentos no Interact? Para analisar o desempenho de atendimentos no Interact, você pode utilizar os modelos de relatórios disponibilizados pelo sistema, os quais oferecem uma variedade de estatísticas e métricas detalhadas. Além disso, podemos configurar a monitoria de qualidade dentro da aba de monitoria do Interact Manager. Seria importante trazer […]
Configurações e Manutenção
Como realizar backups de dados no Interact? Para realizar backups de dados no Interact, você deve seguir as instruções detalhadas na seção “BACKUP” do manual de configuração e operação. Esta seção aborda o procedimento completo, incluindo o acesso ao sistema, a configuração do backup (incluindo escolha de mídias, agendamento, e especificações técnicas), e a restauração […]
Modelos de Relatórios
Quais tipos de dados podem ser incluídos em relatórios do Interact? Os relatórios do Interact podem incluir uma ampla variedade de tipos de dados, detalhando aspectos específicos das chamadas, atendimentos, agentes, e muitos outros elementos relevantes para a gestão e análise de operações do contact center. Alguns dos principais tipos de dados que podem ser […]
Geral e funcionalidades avançadas
Como utilizar APIs para expandir as funcionalidades do Interact? Para expandir as funcionalidades do Interact utilizando APIs, você pode aproveitar a arquitetura baseada em REST do Interact CTI. Esta abordagem permite integrar diversas funcionalidades, como monitoração de eventos, controle de chamadas, gravação, supervisão de estatísticas e alarmes, entre outras. A integração através de APIs REST […]