Telefone Voip: saiba o que é e como usar na sua comunicação empresarial

O telefone VoIP é a solução para transformar a comunicação da sua empresa. Na prática, é uma maneira mais eficiente de fazer e receber chamadas e, ainda, elimina a necessidade de lidar com múltiplos fornecedores, facilitando o gerenciamento de contas e a resolução de problemas.  Se você busca uma alternativa econômica e moderna para substituir […]

Você Está Preparado para o Pós-Venda da Black Friday?

A Black Friday é um dos maiores eventos de vendas do ano, mas o trabalho não termina com a finalização da compra. Após o pico de vendas, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para lidar com o aumento de demandas no pós-venda, como dúvidas sobre entregas, trocas e suporte técnico. E a pergunta que […]

Como fazer ou melhorar o controle do SLA de atendimento?

Fazer ou melhorar o controle do Service Level Agreement (SLA) de atendimento é bem importante para toda empresa e exige a medição constante da métrica. O SLA influencia a gestão de atendimento ao cliente, pois é um acordo que define quais são os cumprimentos dos níveis de serviço, como disponibilidade, tempo de resposta ou resolução […]

Chatbot e IA: como funciona a combinação de ambas as tecnologias?

Chatbot e IA são uma dupla que estão transformando a central de atendimento. Se antes os chatbots eram vistos apenas como ferramentas básicas de automação, hoje, com a integração da IA, eles ganharam um novo status. Agora, esses assistentes virtuais não apenas respondem perguntas, mas entendem sentimentos, aprendem com as interações e se adaptam ao […]

Como economizar tempo e ser eficiente no atendimento ao cliente?

Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente. Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um atendimento eficiente muda. E existe uma forma de transformar situações […]

Saiba como responder avaliação negativa de cliente insatisfeito na central de atendimento

Em uma central de atendimento, receber uma avaliação negativa não é incomum, mas saber listá-las e lidar com elas pode transformar a situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade para melhorar. Clientes insatisfeitos oferecem uma visão valiosa sobre pontos de melhoria na empresa, e responder adequadamente pode não só reparar a relação com eles, mas também […]

8 benefícios do Employee Experience e como implementá-lo!

O conceito de Employee Experience tem ganhado destaque no mundo corporativo como uma peça-chave para o sucesso das organizações. Trata-se de entender o que sua empresa oferece de bom para a equipe no ambiente de trabalho. Compreender e melhorar a experiência dos funcionários pode ser um diferencial significativo, e a Dígitro é um exemplo de […]

A interconexão da criminalidade no Brasil e o papel dos setores público e privado

Nos últimos anos, a evolução dos crimes no Brasil tem se tornado um tema central nas discussões sobre Segurança Pública, ressaltando a gravidade da situação e a urgência em reestruturar as estratégias de enfrentamento. A interconexão da criminalidade no Brasil exige uma resposta coordenada entre os setores público e privado. O país enfrenta desafios significativos, […]

Degravação e transcrição de áudio: entenda a diferença entre as tecnologias

Quando o assunto é transformar áudios em texto, é comum ouvirmos os termos “degravação” e “transcrição de áudio” sendo usados quase como sinônimos. No entanto, se você está envolvido no mundo da comunicação, do direito ou da tecnologia, sabe que cada um desses processos tem suas particularidades.  E é justamente essa distinção que pode fazer […]

Integração remota: 8 passos para unificar a equipe na sua empresa

Empresas de diversos setores estão abraçando o trabalho remoto e reconhecendo os benefícios em termos de flexibilidade e acesso a talentos globalmente. Mas, juntamente com essas vantagens, surgem desafios como a integração remota dos colaboradores. Manter a equipe coesa e produtiva, mesmo quando todos estão distantes fisicamente, exige estratégias bem definidas. A integração remota faz […]