Black Friday: Transforme os desafios do atendimento em oportunidades para pequenos e médios negócios
Durante a Black Friday, o aumento significativo de tráfego e demanda traz desafios às empresas, especialmente nas centrais de atendimento, onde há um aumento no volume de interações com clientes. Assim como, o evento também oferece oportunidades para os consumidores conseguirem ofertas únicas. Sobretudo, para as empresas, é essencial se prepararem para lidar com o […]
Quais são as ferramentas para avaliar o desempenho dos agentes na central de atendimento?
No ambiente de um contact center, avaliar o desempenho dos agentes influencia diretamente em um atendimento de qualidade e eficiência no serviço prestado. Para alcançar esses objetivos, supervisores das centrais de atendimento precisam de informações precisas, que possibilitem tomar decisões rápidas e melhorar a experiência do cliente. Nesse contexto, as ferramentas de monitoramento e análise […]
Conheça os 11 indicadores de satisfação do cliente e como entendê-los
Os indicadores de satisfação de cliente são as bússolas que orientam líderes de operações e profissionais de Customer Success (CS) na busca por uma experiência que realmente faça a diferença. Afinal, a satisfação do cliente nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje, onde oferecer um atendimento excepcional pode ser o grande diferencial entre […]
Como se tornar um contact center multicanal eficiente?
Ter um contact center multicanal eficiente não é só um diferencial, é uma necessidade. Afinal, o cliente quer escolher o canal – seja chat, telefone ou redes sociais – e espera uma experiência contínua, sem repetir informações. Portanto, saber como se tornar uma central de atendimento integrada é o que trará bons resultados para sua […]
6 consequências que as falhas de comunicação externa e interna trazem
No ambiente corporativo, falhas de comunicação externa e interna podem parecer meros inconvenientes, mas as consequências podem ser ruins. Seja na interação entre equipes ou no contato com clientes, uma comunicação mal estruturada resulta em perda de produtividade, insatisfação de colaboradores e clientes e, até mesmo problemas mais graves, como a perda de contratos valiosos. […]
Telefone Voip: saiba o que é e como usar na sua comunicação empresarial
O telefone VoIP é a solução para transformar a comunicação da sua empresa. Na prática, é uma maneira mais eficiente de fazer e receber chamadas e, ainda, elimina a necessidade de lidar com múltiplos fornecedores, facilitando o gerenciamento de contas e a resolução de problemas. Se você busca uma alternativa econômica e moderna para substituir […]
Você Está Preparado para o Pós-Venda da Black Friday?
A Black Friday é um dos maiores eventos de vendas do ano, mas o trabalho não termina com a finalização da compra. Após o pico de vendas, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para lidar com o aumento de demandas no pós-venda, como dúvidas sobre entregas, trocas e suporte técnico. E a pergunta que […]
Como fazer ou melhorar o controle do SLA de atendimento?
Fazer ou melhorar o controle do Service Level Agreement (SLA) de atendimento é bem importante para toda empresa e exige a medição constante da métrica. O SLA influencia a gestão de atendimento ao cliente, pois é um acordo que define quais são os cumprimentos dos níveis de serviço, como disponibilidade, tempo de resposta ou resolução […]
Chatbot e IA: como funciona a combinação de ambas as tecnologias?
Chatbot e IA são uma dupla que estão transformando a central de atendimento. Se antes os chatbots eram vistos apenas como ferramentas básicas de automação, hoje, com a integração da IA, eles ganharam um novo status. Agora, esses assistentes virtuais não apenas respondem perguntas, mas entendem sentimentos, aprendem com as interações e se adaptam ao […]
Como economizar tempo e ser eficiente no atendimento ao cliente?
Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente. Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um atendimento eficiente muda. E existe uma forma de transformar situações […]