Lojas Lebes – Redução de 63% das rechamadas na central de atendimento

As Lojas Lebes, renomada rede varejista com quase 70 anos de história no Sul do Brasil, enfrentavam o desafio de melhorar seu atendimento ao cliente enquanto continuavam a crescer e expandir. A solução encontrada foi uma parceria com a Dígitro Tecnologia, que promoveu uma verdadeira transformação digital em seus processos de atendimento.

Desafios Enfrentados:

• Alto volume de chamadas perdidas.
• Longos tempos de espera para atendimento.
• Expandir sem perder a essência do atendimento personalizado e eficiente.

Soluções da Dígitro:

A parceria com a Dígitro resultou na implementação de uma série de soluções tecnológicas avançadas, incluindo:

Unificação de Canais de Atendimento: Integrando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e telefonia tradicional em um único contact center multicanal.

Automatização da Jornada de Atendimento: Utilização de tecnologia de resposta automática e direcionamento inteligente das chamadas, reduzindo a necessidade de atendimento humano.

Resultados Impressionantes:

• Redução de 13% no volume de chamadas perdidas.
• Redução de quase 2 minutos no tempo médio de espera.
• Diminuição de 1,5 minutos no tempo de atendimento médio.
• Redução significativa de 63% nas rechamadas, evidenciando a eficácia da solução em resolver as questões dos clientes na primeira interação.

Nossos diferenciais segundo as Lojas Lebes:

Suporte Próximo ao Cliente: Um pós-venda atento e um suporte que entende e resolve rapidamente as necessidades dos clientes.

Flexibilidade e Integração: Soluções que se adaptam à infraestrutura existente da empresa, seja na nuvem ou on-premises.

O sucesso alcançado pelas Lojas Lebes com a ajuda da Dígitro reforça o potencial da tecnologia em transformar o atendimento ao cliente. Reduzindo tempos de espera e melhorando a eficiência, a Dígitro provou ser um diferencial tecnológico crucial para o varejo moderno.

Está pronto para revolucionar o atendimento ao cliente na sua empresa? Contate a Dígitro e descubra como nossas soluções podem ajudar seu negócio a crescer e se destacar no mercado.