UNA: plataforma de comunicação corporativa unificada

Comunicação completa, da telefonia à videoconferência e ao WhatsApp

Centralize e integre a comunicação da sua organização em múltiplos canais, em uma única plataforma segura, escalável e fácil de operar.

Apresentação

UNA: plataforma de comunicação multicanal com governança e segurança

O UNA é a solução de Comunicação Unificada da Dígitro, desenvolvida para organizações que precisam centralizar e proteger a comunicação interna e externa em um ambiente confiável, integrado e governável.

Com o UNA, equipes trocam mensagens de texto, voz e vídeo, realizam videoconferências e se comunicam em diversos canais em uma única plataforma. A solução integra WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e Microsoft Teams, garantindo fluidez e continuidade na comunicação.

Tudo com criptografia e controle total, para que a comunicação seja simples, centralizada e segura.

Funcionalidades da plataforma de comunicação UNA

Comunique-se como quiser, de onde estiver, em um único ambiente

Comunicação multicanal centralizada

Consolide voz, vídeo e chat em uma só plataforma. Realize chamadas telefônicas, videoconferências e troque mensagens instantâneas sem precisar trocar de aplicativo.

Integração com redes sociais

Atenda clientes via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct e Microsoft Teams direto no UNA. As interações ficam armazenadas com segurança no seu servidor, mantendo histórico completo. Um chatbot faz o primeiro atendimento e encaminha ao suporte humano quando necessário.

Videoconferência com transcrição automática

Salas de reunião virtuais com recursos de gravação e transcrição de áudio. Cada videoconferência pode ter seu conteúdo de voz transcrito para texto em tempo real, facilitando o registro e a busca de informações após as reuniões.

Chatbot e atendimento inteligente

Utilize assistentes virtuais integrados para agilizar respostas a perguntas frequentes e iniciar atendimentos, tanto internamente quanto no contato com clientes via chat. Isso libera sua equipe para focar em interações mais complexas, aumentando a rapidez no atendimento.

Ambiente criptografado e controle de acesso

Comunicações (mensagens, chamadas, vídeos) protegidas por criptografia de ponta a ponta, acessíveis apenas a usuários autorizados garantindo confidencialidade e compliance. Além do modo sigiloso, em que mensagens não podem ser copiadas ou encaminhadas, oferecendo segurança extra para assuntos sensíveis.

Gestão unificada e intuitiva

Administre usuários, permissões e canais em um único painel. O UNA permite organizar contatos e conversas por hierarquia organizacional, manter todos os contatos de clientes atualizados e preservar todo o histórico mesmo se um colaborador deixar a instituição – nenhum dado ou interação importante se perde.

Disponibilidade multi-dispositivos

Aplicativos disponíveis para desktop e mobile (Windows, macOS, iOS, Android) e acesso via navegador. Sua equipe se comunica de onde estiver, com continuidade entre dispositivos e notificações em tempo real, garantindo flexibilidade sem comprometer a comunicação.

Fácil compartilhamento de conteúdo

Compartilhe telas, arquivos, áudios e vídeos durante conversas ou reuniões com poucos cliques, tudo registrado na plataforma. Isso simplifica a colaboração e mantém o contexto das discussões sempre acessível.

Integração com telefonia (VoIP)

O UNA possui gateway de telefonia integrado, permitindo fazer e receber ligações telefônicas tradicionais pela plataforma. Unifique sua telefonia ao restante da comunicação corporativa, reduzindo custos com operadoras e facilitando a gestão de ramais e chamadas.

Autenticação multifator integrada (MFA)

Reforce a segurança de acesso à UNA com Autenticação Multifator nativa. Além da senha, o usuário passa por uma segunda verificação de identidade, reduzindo acessos indevidos e vazamento de credenciais. A funcionalidade protege dados corporativos, apoia a conformidade e oferece mais controle para TI.

Transferência inteligente de conversas no WhatsApp

O UNA facilita a transferência de atendimentos no WhatsApp ao identificar automaticamente quem realizou a ação e enviar todo o histórico da conversa ao novo atendente. Assim, o atendimento continua sem perda de contexto, evita repetição de informações e torna o fluxo de trabalho mais eficiente, melhorando CSAT e TMA.

Mantenha a comunicação sempre ativa

O UNA Desktop é ideal para organizações que precisam garantir comunicação interna e externa contínua. A aplicação opera de forma independente do navegador, mantendo a equipe conectada com estabilidade e desempenho.

O aplicativo pode ser configurado para iniciar automaticamente com o Windows, com credenciais salvas, garantindo acesso rápido, prático e constante à plataforma.

O uso do UNA Desktop depende da versão de atualização da solução contratada.

Conheça e baixe* o UNA Desktop.

*O uso do UNA Desktop depende da versão de atualização de uso da solução do cliente.

benefícios

Por que escolher o UNA para transformar a comunicação da sua organização

Diminua gastos com telefonia e infraestrutura de comunicação, consolidando diversas ferramentas em uma plataforma unificada.

Garanta privacidade e segurança de nível empresarial na troca de informações corporativas, com ambiente criptografado e conformidade (compliance) às políticas de dados.

Aumente a eficiência da equipe com colaboração em tempo real via chat, voz e vídeo. Menos trocas dispersas e mais foco, elevando a produtividade da equipe.

Integre facilmente o UNA aos seus sistemas existentes (como CRM ou ERP) e aos principais canais de comunicação. A solução se adapta ao seu ambiente de TI, facilitando a implantação e adoção pelos colaboradores.

Ofereça um atendimento ágil e unificado. Seus clientes podem escolher o canal que preferem (WhatsApp, redes sociais, telefone), enquanto sua equipe gerencia tudo centralizadamente, garantindo respostas mais rápidas e um serviço consistente.

Use o UNA em nuvem ou on-premises, de acordo com a necessidade do seu negócio, e tenha acesso em computadores ou dispositivos móveis, permitindo comunicação contínua de qualquer lugar.

Cases

Confiança que gera resultados

Como a Medilar superou desafios operacionais com as soluções Dígitro.

Referência em urgência médica, a Medilar modernizou sua comunicação após a demanda saltar de mil para 18 mil chamadas diárias. Com as soluções Interact e UNA, a empresa integrou mais de 20 números 0800, eliminando gargalos de linhas fixas e garantindo estabilidade, dados confiáveis e maior eficiência no atendimento.

de parceria estratégica

0 anos

Como a CPAD alcançou esse resultados com as soluções Dígitro.

A CPAD, editora oficial das Assembleias de Deus integrou VoIP, call center e WhatsApp para conectar sua matriz a 18 lojas físicas. A solução ampliou vendas e otimizou a gestão com supervisão em tempo real. O resultado foi uma economia de 50% nos gastos de telefonia e um relacionamento mais forte e eficiente com os clientes.

de redução nos custos de telefonia

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