Sobre o desafio:
Atuação na área de Suporte Técnico, realizando atendimento aos clientes, análise e resolução de incidentes relacionados às soluções da Dígitro. A posição envolve o suporte a ambientes de telefonia, redes e infraestrutura, garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação dos clientes e a integração com as demais áreas da empresa.
Responsabilidades:
• Prestar suporte técnico às soluções Dígitro implantadas nos clientes, registrando todas as ações realizadas nos chamados de atendimento;
• Realizar análise e diagnóstico de incidentes, propondo soluções e aplicando correções quando necessário;
• Acionar credenciados técnicos para atendimentos em campo, acompanhando intervenções e testes;
• Solicitar o envio de peças e equipamentos necessários para a solução de falhas identificadas;
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais sobre as soluções da empresa;
• Aplicar correções, atualizações e procedimentos disponibilizados para os produtos;
• Encaminhar demandas técnicas ao laboratório e interagir com as áreas internas para tratativas relacionadas aos atendimentos;
• Identificar oportunidades de negócio durante os atendimentos e direcionar potenciais demandas ao time Comercial.
Requisitos:
• Formação em Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em telefonia digital e protocolos VoIP (SIP);
• Conhecimento em redes, incluindo análise de roteamento, captura e análise de pacotes;
• Conhecimento em hardware de computadores;
• Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e DB2;
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Conhecimento em hospedagem de aplicações Java/Tomcat;
• Conhecimento em Linux, com utilização de comandos via terminal SSH;
• Boa capacidade de análise, organização e comunicação.
Diferenciais:
• Experiência com suporte técnico em soluções de telefonia corporativa;
• Conhecimento em soluções de comunicação unificada;
• Vivência com atendimento a clientes e resolução de incidentes em ambientes críticos.
Horário e local de trabalho:
Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.