Sobre o desafio:
Atuação no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para a adoção das soluções Dígitro, a satisfação e a retenção, com foco na construção de relacionamentos próximos e proativos. A posição envolve o monitoramento de indicadores, a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria e a interação com diferentes áreas da empresa para promover uma experiência positiva e ampliar o valor percebido pelos clientes.
Responsabilidades:
* Acompanhar proativamente a jornada dos clientes, identificando necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria;
* Apoiar os processos de integração (onboarding), adoção e melhor aproveitamento das soluções contratadas;
* Monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis riscos de insatisfação ou cancelamento;
* Atuar de forma integrada com as áreas de Suporte, Treinamento, Produto e Comercial, contribuindo para o alinhamento e o acompanhamento das demandas dos clientes;
* Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, adoção e retenção;
* Registrar feedbacks e informações relevantes dos clientes, mantendo o histórico atualizado;
* Elaborar relatórios e apoiar a análise de indicadores, riscos e oportunidades;
* Identificar oportunidades de aprimoramento da experiência e da jornada do cliente;
* Compartilhar percepções e feedbacks com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços.
Requisitos:
* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência em relacionamento com clientes, atendimento, Sucesso do Cliente (Customer Success) ou áreas correlatas;
* Conhecimentos básicos sobre jornada do cliente e indicadores de satisfação;
* Familiaridade com ferramentas de CRM e Microsoft Office;
* Facilidade para compreender soluções tecnológicas;
* Boa comunicação, empatia e escuta ativa;
* Organização, proatividade, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe;
* Adaptabilidade e disposição para aprender.
Diferenciais:
* Conhecimento das soluções Dígitro;
* Experiência com plataformas SaaS, comunicação corporativa ou contact center;
* Familiaridade com indicadores como NPS, churn e health score;
* Conhecimento em Power BI e metodologias ágeis;
* Conhecimento de espanhol.
Horário e local de trabalho:
Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.