Em um cenário cada vez mais competitivo, os provedores regionais de internet (ISPs) buscam alternativas para se diferenciar no mercado e fidelizar seus clientes. Nesse contexto, a Digitro Tecnologia, empresa catarinense com quase 50 anos de atuação no setor de missão crítica e segurança da informação, aposta no modelo White Label como uma estratégia inovadora para ampliar o portfólio dos ISPs e elevar sua rentabilidade.
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Em entrevista, Ivon Rosa, diretor de Relações com o Mercado da Digitro, detalhou a proposta do novo portfólio White Label, que tem como objetivo levar aos provedores soluções completas de comunicação unificada, segurança da informação e atendimento automatizado, tudo sob a marca própria do parceiro.
O que é o modelo White Label da Digitro?
Na prática, a Digitro desenvolveu um pacote completo de soluções de software voltado principalmente para o mercado B2B dos ISPs. Essa oferta inclui:
- Comunicação unificada como serviço (UCaaS)
- Contact centers omnichannel
- Atendimento automatizado com uso de inteligência artificial
- Soluções de segurança digital baseadas em criptografia e proteção contra clonagem de dispositivos
- Integração segura com aplicativos de mensageria como WhatsApp
Todos esses serviços podem ser oferecidos sob a marca do provedor parceiro, com direito a domínio próprio, identidade visual personalizada e infraestrutura que pode ser tanto do próprio ISP quanto hospedada em nuvem pública da Digitro — sem comprometer a autonomia do parceiro.
“Nosso objetivo é entregar um produto com valor agregado, que ajude o ISP a aumentar seu ticket médio e, principalmente, o tempo de permanência do cliente”, afirma Ivon Rosa. A empresa calcula que a adoção da solução pode elevar a rentabilidade dos provedores entre 30% e 40%, além de estender o lifetime value do cliente para até 10 anos, muito acima da média atual do setor, que gira em torno de 1 a 2 anos quando se oferece apenas internet.
Segurança como diferencial competitivo
Um dos pilares do modelo White Label da Digitro é a segurança da informação. Com experiência acumulada no setor de defesa e segurança pública, a empresa desenvolveu tecnologias que visam mitigar riscos de vazamento de dados e fraudes, incluindo ataques por clonagem e tentativas de engano com uso de biometria de voz.
Rosa destaca que, atualmente, muitas empresas utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento, o que representa um risco quando não há controle institucional sobre as conversas. “Nossa solução permite que a comunicação entre cliente e empresa comece no WhatsApp, mas todo o fluxo interno ocorra dentro de uma aplicação segura, com controle da empresa”, explica.
Esse tipo de solução é especialmente valiosa em setores como o financeiro, onde o histórico de relacionamento com clientes é estratégico e não pode ser levado por ex-funcionários ao mudarem de empresa, como frequentemente acontece quando as comunicações não estão institucionalizadas.
Apoio técnico e comercial completo
Além da tecnologia, a Digitro também oferece suporte comercial e técnico completo aos ISPs. “O parceiro não recebe só a caixa, mas sim um projeto pronto para rodar”, ressalta Rosa. Isso inclui treinamentos, apoio à venda consultiva e até mesmo estratégias para explorar verticais específicas como varejo, saúde e finanças.
O modelo se mostra versátil, atendendo tanto grandes contratos corporativos quanto pequenas e médias empresas. Isso permite ao provedor atuar em múltiplos segmentos com escalabilidade, utilizando sua infraestrutura atual e sua presença local como diferenciais.
Oportunidade
Para os ISPs, a proposta da Digitro representa uma oportunidade estratégica de diversificação, indo além da oferta tradicional de internet. Com um portfólio de serviços robustos e a possibilidade de manter a própria marca em destaque, o provedor ganha mais controle sobre a relação com o cliente, eleva seu posicionamento no mercado e constrói uma base mais fiel e rentável.
Em um mercado marcado pela comoditização da banda larga, o modelo White Label da Digitro surge como uma alternativa inteligente para os ISPs que desejam se tornar provedores de soluções completas de comunicação e tecnologia.
Fonte: Ipnews. Maio, 2025
