A interação com robôs de atendimento capazes de formular mensagens de forma semelhante a pessoas vem ganhando espaço no dia a dia.
Na Dígitro Tecnologia, o GPT já está integrado à plataforma de construção de robôs de voz e chat, o Persona, parte do contact center que tem como propósito facilitar o atendimento ao cliente ou atendimento à população.
A ferramenta permite inclusive que a automação de atendimento se estenda a diversos canais tradicionais como o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e chats dos portais de clientes.
“A união do Persona com o GPT traz maior assertividade na resolução de problemas entre homem e máquinas, que é o principal objetivo da automação no atendimento. Assim, entrega para as marcas uma experiência de relacionamento mais humanizada e completa com os seus clientes”, afirma o diretor de relações com o mercado da Dígitro Tecnologia, Octávio Carradore.
Fonte: Economia SC, Maio 2023.
