Plataforma contact center - Interact
Uma solução completa e multicanal com IA para seu atendimento
Conheça o Interact, a solução definitiva para atendimento e relacionamento com o seu cliente.
Apresentação
Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma
O Interact é uma solução de contact center completa que oferece uma série de ferramentas para garantir e proporcionar melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.
Atenda seu cliente onde ele estiver e deixe que o Interact da Dígitro se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar o resto.
Funcionalidades
Produtividade, agilidade e melhoria contínua
Nova funcionalidade de IA
O futuro do atendimento iniciou
Nossa nova funcionalidade de IA não é apenas mais um recurso. Ela representa uma revolução na forma como o atendimento ao cliente é medido, gerenciado e otimizado.
Oferecemos a você a oportunidade de estar à frente, com uma ferramenta que desbloqueia o verdadeiro potencial do seu contact center.
Integrações
Aprimore indicadores e otimize processos
O Interact pode ser integrado a outros softwares utilizados por sua empresa (como Service Desk e CRM), convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento por meio de assistentes virtuais (ChatBot e VoiceBot), permitindo que você programe respostas automáticas de vídeo ou texto.
Transformando dados em decisões estratégicas
Recursos do Interact com Inteligência Artificial
Plataforma Completa
Gestão em tempo real, onde você estiver
A operação do Interact é 100% em nuvem, permitindo o acesso remoto, agilizando e facilitando o atendimento de seus clientes direto da empresa ou em home office. Além disso, o sistema permite a supervisão da equipe em tempo real, monitorando o desempenho e permitindo ajustes no processo de modo assertivo e rápido.
Case de Sucesso
Como o Interact aprimorou o fluxo de atendimento dos times de call center.
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Saiba mais sobre as nossas soluções e descubra como a Dígitro pode ajudar sua empresa a obter os melhores resultados e a aprovação do seu cliente. Preencha o formulário ao lado que entraremos em contato.
Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.
Empresas que desejam melhorar a qualidade e produtividade dos múltiplos canais de atendimento, focando na satisfação dos clientes. O Interact é a solução de Contact Center completa que oferece uma série de ferramentas e garante e proporciona melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.
A solução resolve o problema de perda de chamadas e baixa produtividade da equipe, centralizando o atendimento de todos os canais de comunicação com o cliente (voz, chat e email) em uma única tela.
O Interact pode ser integrado a outros softwares da sua empresa, possibilitando a extração de diversos relatórios que auxiliam na gestão do atendimento e tomada de decisões.
Sim, o produto é comercializado com o processo de treinamento e capacitação inclusos.
A partir da entrega dos requisitos solicitados pela equipe técnica da Dígitro, a estimativa de instalação é de 20 dias.
Até 1 chamada de voz, até 8 chamadas de chat e até 8 chamadas de e-mails simultaneamente.
Serviços receptivos e campanhas de serviços ativos.
Teste de lote, Power Dialing, Predictive, Preview e Agent Ready.
Existem duas condições que afetam a distribuição das chamadas. A primeira são as Skills, que são habilidades associadas aos serviços e agentes. Para que um agente possa receber as chamadas de um determinado serviço, ele precisa ter as mesmas skills que o serviço. Atendendo esse critério, elege-se as seguintes regras para distribuir as chamadas: Agente com o maior tempo livre desde a última chamada; Agente com a menor porcentagem de ocupação; Agente mais qualificado; O melhor agente possível.
Sim, dois tipos! Através da aquisição da RD (Recepcionista Digital) do PABX Dígitro, é possível configurar uma URA com até nove opções de um único nível ou através da aquisição da ferramenta Persona 3, solução criada especificamente para o desenvolvimento de URAS e Chatbots através da programação de códigos em cima da linguagem de programação LUA. O desenvolvimento das URAS podem ser feitos pelo próprio cliente após um treinamento ou acertados via contrato para que a própria Dígitro a desenvolva.
Sim, porém, é necessário adquirir a Solução Persona 3. É através dela que são desenvolvidos os chatbots. Os códigos são programados em cima da linguagem de programação LUA e podem estar integrados tanto com mídias sociais (Instagram, facebook messenger, whatsapp e telegram) quanto com IAs (ChatGPT da Open AI). A Dígitro oferece o curso de Persona 3 de forma paga, gratuita ou através da plataforma de EaD também de modo gratuito.
