Gestão de Contact Center - conheça a plataforma Interact
Conheça o Interact, uma plataforma multicanal com Inteligência Artificial para revolucionar seu atendimento ao cliente.
Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma
Nosso Contact Center unifica todos os canais de comunicação e oferece ferramentas avançadas para as empresas maximizarem a eficiência do atendimento ao cliente.
O Interact da Dígitro é uma solução completa que integra voz, telefonia, chat, e-mail, whatsapp, redes sociais e mais, garantindo uma gestão centralizada e resultados superiores. Com recursos de Inteligência Artificial (IA), automação e relatórios inteligentes, sua equipe ganha agilidade e foco no que realmente importa: o cliente.
Produtividade, agilidade e melhoria contínua
100% em nuvem
Permitindo o acesso remoto e operação em home office sem perder performance. Isso significa que sua central pode funcionar de qualquer lugar, a qualquer hora, com alta disponibilidade e segurança de dados.
Inteligência Artificial Avançada
Análise automática de conversas de voz e chat para gerar insights e elevar a qualidade do atendimento. Identifique sentimentos, classifique interações e monitore a satisfação do cliente em escala.
Direcionamento Inteligente de Chamadas
Encaminhamento otimizado de cada contato para o agente mais qualificado, garantindo resoluções mais rápidas e personalizadas.
Dashboard em Tempo Real
Monitoramento ao vivo dos indicadores da central. Acompanhe volume de chamadas, tempos de espera e desempenho da equipe em dashboards personalizados, permitindo ajustes imediatos para melhoria contínua.
Atendimento Multicanal Unificado
Integração de voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS, redes sociais e outros meios em uma única interface. Seus atendentes não perdem tempo trocando de sistema, e o cliente tem uma experiência multicanal consistente.
Discador Automático
Módulo de discagem automática para chamadas ativas (Power Dialing, Preditivo, Preview etc.), aumentando o alcance de campanhas de televendas ou cobranças sem sobrecarregar a equipe.
Callback
Ofereça ao cliente a opção de receber um retorno em vez de aguardar na linha. Elimine filas de espera configurando retornos automáticos assim que um agente estiver disponível.
Pesquisa de Satisfação
Ao final de cada interação, colete feedback via pesquisas por URA, chat ou e-mail de forma automática. Relatórios são gerados para avaliar a qualidade do atendimento e direcionar melhorias.
Integração Fácil com Outros Sistemas
API aberta para integrar a plataforma com CRM, banco de dados e sistemas legados da sua empresa. Converta dados dispersos em uma visão 360º do cliente, agilizando processos e evitando retrabalho.
Segurança e Escalabilidade
Infraestrutura SaaS flexível e adaptável ao crescimento do seu negócio. Pode ser implementada em nuvem ou on‑premises, com alta confiabilidade, prevenção de vazamento de dados e conformidade com LGPD e outras normas.
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Conectado ao que sua empresa já utiliza
O Interact está presente em ecossistemas diversos, integrando-se com plataformas que vão desde CRMs robustos até sistemas de gestão especializados. Empresas de diferentes setores já operam com o Interact conectado aos seus ambientes internos, garantindo fluidez nos atendimentos, rastreabilidade das interações e maior controle operacional.
Transformando dados em decisões estratégicas
Recursos do Interact com Inteligência Artificial
Análise profunda de interações
Avalia chamadas de voz e chat para insights detalhados e objetivos.
Medição automatizada da satisfação do cliente
Fornece avaliações claras sobre a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Resolutividade e motivo do contato
Identifica eficácia de atendimento e o motivo por trás de cada interação.
Resumo e classificação inteligente
Realiza uma análise minuciosa da conversa e resume o que foi conversado no atendimento em um parágrafo, entendendo a motivação do contato.
Melhoria contínua e decisões baseadas em dados
Promove o desenvolvimento de atendentes e aprimora estratégias de atendimento, elevando a satisfação do cliente.
Resultados Comprovados
Nossa solução já gerou ganhos expressivos como redução de custos, aumento de capacidade e produtividade, melhora na experiência do cliente e até crescimento de receitas em diversos projetos de call center e contact center. Confira alguns indicadores de sucesso alcançados por clientes reais:
Cases
Confiança que gera resultados
50% menos abandonos nas ligações
Como a Unimed VTRP transformou seu call center com as soluções Dígitro.
Com a adoção das soluções Dígitro (Interact e outras), a Unimed reduziu drasticamente o tempo de espera e a taxa de abandono em seu call center, ao mesmo tempo em que dobrou o número de clientes atendidos.
Essa excelência no atendimento rendeu à cooperativa um prêmio nacional de atendimento ao cliente, reconhecendo-a entre as melhores do Brasil.
50% menos abandonos nas ligações
Como a Unimed VTRP transformou seu call center com as soluções Dígitro.
Com a adoção das soluções Dígitro (Interact e outras), a Unimed reduziu drasticamente o tempo de espera e a taxa de abandono em seu call center, ao mesmo tempo em que dobrou o número de clientes atendidos.
Essa excelência no atendimento rendeu à cooperativa um prêmio nacional de atendimento ao cliente, reconhecendo-a entre as melhores do Brasil.
63% menos rechamadas
Como a Lebes aumentou a eficiência do atendimento com a tecnologia Dígitro.
Após implantar a plataforma Dígitro, a rede varejista obteve 63% de redução nas rechamadas de clientes — aumentando a taxa de resolução no primeiro contato — e diminuiu em 13% o volume de chamadas perdidas.
Com monitoramento em tempo real e processos mais ágeis, a Lebes elevou a satisfação dos consumidores e a eficiência de sua central.
Por que escolher a Dígitro?
- Suporte em português para garantir máxima performance de nossas soluções.
- Monitoramento 24/7 através do Network Operation Center.
- Academia Dígitro um hub de conhecimento que potencializa o desenvolvimento profissional.
- Tecnologia 100% brasileira, valorização da economia nacional.
- Reconhecida como Empresa Estratégica de Defesa, excelência comprovada pelos selos de qualidade.
