No coração de Caldas Novas / GO, em meio ao maior conjunto hidrotermal do mundo, o Grupo Lagoa Parque Hotéis enfrentava um desafio crescente: administrar uma estrutura que combina parque aquático, hotelaria, multipropriedade, time share e loteamentos; tudo isso conectado a milhares de clientes, proprietários e visitantes buscando atendimento ágil e confiável por meio de uma comunicação corporativa centralizada.
Essa operação exigia algo complexo no mercado: uma comunicação corporativa integrada, baseada na centralização de canais de atendimento, capaz de dar visibilidade a todas as interações.
Com quase mil colaboradores e um empreendimento de 480 apartamentos com até 52 proprietários cada, a operação exigia algo raro no mercado: uma comunicação corporativa centralizada e integrada, organizada e capaz de dar visibilidade a todas as interações.
Mas, essa não era a realidade que o Grupo Lagoa Parque Hotéis vivenciava. Como destaca Alvim Pereira, gerente de pós-venda e relacionamento com o cliente:
“Nos últimos cinco anos analisamos diversas alternativas, porém ainda buscávamos uma solução compatível com a complexidade da nossa comunicação com os clientes”
Durante anos, a equipe lidou com múltiplos números telefônicos, aparelhos isolados e pouca previsibilidade nos fluxos. A ausência de uma plataforma de comunicação corporativa e de uma telefonia corporativa centralizada tornava a gestão difícil, criando gargalos, aumentando custos e deixando a equipe sem dados suficientes para a tomada de decisões estratégicas.
Foram mais de cinco anos tentando encontrar uma solução tecnológica que realmente atendesse a necessidade. Até o momento em que o Grupo conheceu a Dígitro.
O momento da virada
Logo nos primeiros contatos, a equipe percebeu algo essencial: a Dígitro entendia a complexidade da operação e tinha experiência real em gestão de atendimento omnichannel, comunicação corporativa e redução de custos operacionais.
O que veio em seguida confirmou essa percepção.
A Dígitro mergulhou no negócio, mapeou fluxos, estruturou um projeto técnico sólido e conduziu uma implantação rápida, com etapas claras e entregas dentro do prazo. Mesmo diante de um ambiente complexo e com grande volume de clientes, o início da operação ocorreu de maneira ágil e fluida, algo que o Grupo não havia experimentado com nenhum parceiro anterior.
Uma solução de comunicação corporativa
centralizada que transformou o atendimento
Com a implantação da plataforma de comunicação corporativa da Dígitro, baseada em uma comunicação corporativa integrada, a mudança foi imediata.
“A Dígitro resolveu completamente os desafios que nos acompanhavam há anos. Após a centralização da comunicação, o Grupo registrou uma redução de 20% a 25% nos custos operacionais, resultado direto da agilidade conquistada e do uso inteligente dos recursos.”
Centralização de canais de atendimento
Todos os canais de telefonia e atendimento foram consolidados em uma única plataforma, reduzindo ruídos, eliminando redundâncias e facilitando o contato entre empresa e cliente.
Atendimento mais rápido e eficiente
A operação passou a fluir com agilidade, sem as dificuldades causadas pelos múltiplos números e aparelhos antes utilizados.
Dados para gestão
Com dados precisos sobre volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço e variações de demanda por horário, o grupo passou a planejar melhor suas equipes, permitindo uma gestão de atendimento mais estratégica, baseada em dados para gestão e indicadores reais.
Redução de custos operacionais (20% a 25%)
A centralização e a eliminação de estruturas obsoletas geraram uma economia significativa, com um impacto direto e mensurável no desempenho financeiro.
Experiência superior para o cliente final
Com todas as interações reunidas em um único ambiente, a gestão passou a entender o comportamento real dos clientes e o desempenho da operação. Essa visão integrada tornou a comunicação muito mais rápida, coordenada e eficiente, elevando o atendimento a um novo patamar.
Suporte que faz diferença
Um ponto reforçado pelo cliente foi a qualidade do pós-venda da Dígitro:
“O pós-venda da Dígitro fez toda a diferença. Temos um suporte ágil, uma equipe sempre disponível e um acompanhamento contínuo que nos permite evoluir a operação e extrair o máximo das soluções.”
Essa parceria sustentou a evolução da operação mesmo após o go-live, garantindo que o Grupo pudesse extrair o máximo valor das soluções adotadas.
Conclusão: tecnologia de comunicação corporativa
que simplifica e gera resultados
A jornada do Grupo Lagoa Parque Hotéis mostra que, quando a comunicação corporativa é tratada como parte estratégica da operação, e não apenas como infraestrutura, os ganhos aparecem em todas as frentes:
- Dados para gestão
- Redução de custos
- Eficiência operacional
- Maior agilidade no atendimento
- Melhor experiência para o cliente final
A Dígitro não entregou apenas uma solução técnica: entregou clareza, integração e performance; elementos que qualquer operação com alta demanda e múltiplos produtos precisa para crescer com segurança.
Para empresas que lidam com operações complexas, múltiplos canais e alta demanda de atendimento, investir em comunicação corporativa integrada e telefonia corporativa centralizada deixou de ser opção e passou a ser um diferencial competitivo.
