Posso acessar o UNA em diferentes dispositivos?
Sim, você pode acessar o UNA em diferentes dispositivos. Para acessar o UNA em diferentes dispositivos, você pode optar acessar através de navegadores web homologados, incluindo Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge independente do sistema operacional, assim como em aparelhos smartphones com Android e iOS. Para usuários acessando o UNA pela primeira vez, é exibido […]
Como são definidos e customizados os perfis de acesso no Interact Manager, incluindo os tipos de permissões disponíveis?
No Interact Manager, os perfis de acesso disponíveis e a possibilidade de customização desses perfis são aspectos fundamentais para a gestão de privilégios dos usuários do sistema. Aqui estão os detalhes sobre os tipos de permissões e como customizar um perfil de acesso: Tipos de Permissões dos Perfis de Acesso Os perfis de acesso no […]
Como criar um novo usuário no Interact Manager?
Para criar um novo usuário no Interact Manager, você terá que cadastrar ele através do Cadastro de Pessoas. Para isso, siga os passos abaixo: 1. Dentro do menu principal do Interact Manager, acesse a opção “Cadastro” e selecione a aba “pessoas”, nesta página serão apresentados todos os usuários cadastrados, permitindo: visualizar, incluir, alterar ou excluir […]
Como configurar uma nova operação completa no Interact Manager?
Para configurarmos uma nova operação completa no Interact, devemos seguir os seguintes passos: 1. Crie os ramais virtuais: primeiramente, crie os ramais virtuais que serão utilizados como ponto de roteamento para os serviços, dentro do NGC Explorer. Esses ramais devem ser associados a grupos de roteamento, e com as devidas permissões; 2. Crie as Skills: […]
Qual é o processo para importar dados de clientes no Interact Manager para um serviço ativo?
Para importar dados de clientes no Interact Manager, siga o procedimento abaixo: 1. No campo “Nome do arquivo”, clique no botão “Selecionar arquivo” e escolha o arquivo que contém os contatos a serem importados. 2. Em “Tipo de separador”, escolha o separador dos campos do arquivo (ponto e vírgula “;” ou pipe “|”). 3. Selecione […]
Como gerenciar grupos de usuários de gravação no Interact Manager?
Para gerenciar grupos de usuários no Interact Manager, o processo envolve a criação, alteração e exclusão de grupos de gravação, além da associação de operadores a esses grupos. Aqui está um resumo detalhado dos procedimentos baseados no manual do Record, que pode ser aplicado de forma semelhante no contexto do Interact Manager: Cadastrar um Grupo […]
Quais são as etapas para configurar um workflow de atendimento no Interact Manager?
Para configurar uma operação de atendimento no Interact Manager, você deve seguir uma série de etapas detalhadas que envolvem a configuração das características gerais do serviço, definição de permissões para agentes, critérios de distribuição de chamadas, protocolos de atendimento, sincronismo, configurações específicas para a mídia Voz, mensagens na fila, ações de transbordo, entre outros ajustes […]
Como se pode integrar o Interact Manager com sistemas externos?
Para integrar o Interact com sistemas externos, deverá ser utilizado o Interact CTI. O manual de integração do Interact CTI detalha vários processos e comandos que facilitam essa integração, abordando aspectos como monitoração de estatísticas e alarmes, assinatura de eventos para monitoração, e manipulação de canais para a recepção de eventos. Aqui estão alguns pontos […]
Quais relatórios estão disponíveis no Interact Manager?
Os relatórios disponíveis no Interact Manager abrangem uma ampla gama de análises e dados operacionais, permitindo um entendimento detalhado do desempenho dos agentes, a eficácia do serviço ao cliente, a satisfação do cliente, e muito mais. Os tipos de relatórios incluem: Estes relatórios permitem uma análise detalhada de diferentes aspectos da operação, desde a eficiência […]
Como configurar alertas e notificações no Interact Manager?
Para configurar alertas e notificações no Interact Manager, você deve acessar a opção “Alarmes” na página de “Cadastro de Serviços Receptivos”. Aqui estão os passos e parâmetros que você pode definir para a geração de alarmes para o serviço: Os alarmes configurados serão destacados na cor vermelha nas páginas de supervisão e no painel de […]