O conceito de Employee Experience tem ganhado destaque no mundo corporativo como uma peça-chave para o sucesso das organizações. Trata-se de entender o que sua empresa oferece de bom para a equipe no ambiente de trabalho. Compreender e melhorar a experiência dos funcionários pode ser…
Quando o assunto é transformar áudios em texto, é comum ouvirmos os termos “degravação” e “transcrição de áudio” sendo usados quase como sinônimos. No entanto, se você está envolvido no mundo da comunicação, do direito ou da tecnologia, sabe que cada um desses processos tem…
Quando se fala em call center, muitas vezes vem à mente aquele atendimento frio e mecânico, onde os clientes se sentem apenas mais um número na fila. Mas isso está mudando e a transformação está acontecendo através do atendimento humanizado no call center. Agora, cada…
Empresas de diversos setores estão abraçando o trabalho remoto e reconhecendo os benefícios em termos de flexibilidade e acesso a talentos globalmente. Mas, juntamente com essas vantagens, surgem desafios como a integração remota dos colaboradores. Manter a equipe coesa e produtiva, mesmo quando todos estão…
Uma das principais demandas no atendimento ao cliente é a qualidade na comunicação, que pode ser definitiva na hora de garantir a satisfação do cliente. Nesse sentido, as centrais de atendimento trabalham justamente para oferecer o melhor serviço possível, com muita rapidez e eficiência. No…
Uma das decisões mais importantes de gestores e diretores de TI é a escolha do modelo de software adequado para suas operações. Nessa hora, vem a dúvida: qual eu devo contratar? Com diversas opções disponíveis no mercado, entender as diferenças entre os principais modelos de…
Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes. Pensando nisso, monitorar as…
O turnover, ou rotatividade de pessoal, é uma métrica muito importante e que reflete a quantidade de empregados que deixam a empresa em um determinado período. As altas taxas de turnover são especialmente problemáticas em contact centers, onde a estabilidade da equipe é fundamental para…
A transformação digital tem influenciado empresas de todos os setores, impulsionando a necessidade de inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Dentro desse contexto, os produtos SaaS (Software as a Service) se destacam por oferecer uma abordagem muito moderna para a utilização de…
A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes, principalmente no teletrabalho, que nem sempre tem informações em tempo real para agir frente às situações diárias, como vendas. Mas, afinal,…
