Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes. Pensando nisso, monitorar as…
O turnover, ou rotatividade de pessoal, é uma métrica muito importante e que reflete a quantidade de empregados que deixam a empresa em um determinado período. As altas taxas de turnover são especialmente problemáticas em contact centers, onde a estabilidade da equipe é fundamental para…
A transformação digital tem influenciado empresas de todos os setores, impulsionando a necessidade de inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Dentro desse contexto, os produtos SaaS (Software as a Service) se destacam por oferecer uma abordagem muito moderna para a utilização de…
A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes, principalmente no teletrabalho, que nem sempre tem informações em tempo real para agir frente às situações diárias, como vendas. Mas, afinal,…
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais. A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta…
A cada interação com os usuários em uma chamada ou chat, há coleta, armazenamento e uso de informações no atendimento ao cliente. Muitas delas são pessoais e sensíveis, como relacionados ao financeiro, o que leva à questão de proteger os dados. No contexto onde existe…
Adequar a central de atendimento telefônica vai além de simplesmente cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas também utilizar estratégias inteligentes para proteger os dados pessoais dos clientes, com intuito de obter uma boa reputação no mercado. A URA e a LGPD…
A satisfação do cliente diz muito sobre como o seu negócio se relaciona com ele. Um dos fatores que pode influenciar nesse índice é a personalização no atendimento ao cliente, mas indo além do convencional — como chamá-lo pelo nome por exemplo. Imagine um atendimento que vai…
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nas modernas centrais de atendimento, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes,…
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente (CX), ou Customer Experience, se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nos contact centers modernos, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando…
