LGPD e Gestão do Conhecimento: Como Integrar a Proteção de Dados na Sua Estratégia
Descrevo este mapa estratégico o qual integra os conceitos de Kaplan & Norton, a ISO 30401:2018, as metodologias de Takeuchi & Nonaka, e as diretrizes da LGPD para criar um sistema de governança e gestão do conhecimento que prioriza a proteção de dados e a privacidade, maximizando o valor do conhecimento sem comprometer a segurança […]
Como implementar uma ferramenta de comunicação corporativa na sua empresa
Uma ferramenta de comunicação empresarial é uma plataforma ou software projetada para facilitar a comunicação dentro de uma organização. Tais ferramentas podem incluir recursos, como mensagens instantâneas, chat em grupo, videoconferência, compartilhamento de arquivos, gerenciamento de tarefas, calendários compartilhados e muito mais. A seguir, você descobrirá se está na hora de implementar uma ferramenta robusta […]
Inteligência Artificial Generativa Aplicada à Sustentação da Sensação de Segurança em Situações de Crise
A Pirâmide de Maslow é um modelo amplamente reconhecido que organiza as necessidades humanas em uma hierarquia. No segundo nível dessa pirâmide, encontramos a necessidade de segurança, um elemento crucial para que os indivíduos possam evoluir para camadas superiores, como relacionamento, estima e autorrealização. A segurança consiste num estado constante de percepção sendo, portanto, um […]
Como o CX está moldando os futuros contact centers
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente (CX), ou Customer Experience, se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nos contact centers modernos, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando na construção de uma reputação positiva da marca. Neste post, […]
Como escolher a melhor solução de Contact Center para sua empresa
Atualmente, contratar a solução tecnológica mais adequada para um Contact Center é vital para o êxito das operações de atendimento ao cliente em qualquer setor, contanto que haja um centro de atendimento ao cliente em funcionamento. Com o avanço da tecnologia e as variedades disponíveis no mercado, pode ser desafiador encontrar a solução mais adequada […]
Princípios básicos na excelência do atendimento
Em um mercado tão competitivo, a excelência do atendimento ao cliente é uma das principais etapas no processo de fidelização. Por isso, estratégias focadas na experiência do cliente podem ajudar você a elevar o sucesso da sua marca. Empresas que buscam estabelecer relacionamentos com seus clientes devem aplicar alguns princípios fundamentais que levam a excelência […]
Como escalar a operação do seu negócio com o auxílio de chatbots
Os chatbots são fundamentais no atendimento ao cliente, pois auxiliam na resolução de problemas de forma automatizada, diminuindo a dependência de agentes humanos. A fidelização dos clientes depende de um atendimento rápido, ágil e de qualidade em todas as fases da venda de produtos ou serviços. Sendo assim, não se deve subestimar os benefícios dos […]
5 dicas para melhorar a comunicação interna na sua empresa
Quando a comunicação interna não vai bem, muitos problemas podem surgir e afetar negativamente o trabalho e a cultura da empresa. Objetivos desalinhados, falta de trabalho em equipe e falhas ao compartilhar informações podem desmotivar os funcionários e prejudicar a reputação da empresa. Infelizmente, essa é uma realidade que afeta muitas empresas, independente do tamanho […]
Implementando SLA no Contact Center
Você já deve saber que SLA, ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço, em português), significa um contrato formal entre um provedor de serviços e seus clientes, cuja finalidade é definir níveis de serviços esperados. Isso inclui metas de desempenho, responsabilidades do prestador de serviço, métricas de qualidade e compensações pelo não-cumprimento dessas […]
Unimed VTRP: Excelência em atendimento reconhecida nacionalmente
A conquista que reflete compromisso e inovação Em uma notável conquista, a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (VTRP) foi laureada com um prestigioso prêmio nacional de atendimento. Este reconhecimento não apenas destaca a excelência e dedicação da equipe Unimed VTRP em oferecer serviços de saúde de qualidade, mas também reflete o compromisso contínuo […]