Como produtos SaaS influenciam na transformação digital?
A transformação digital tem influenciado empresas de todos os setores, impulsionando a necessidade de inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Dentro desse contexto, os produtos SaaS (Software as a Service) se destacam por oferecer uma abordagem muito moderna para a utilização de softwares. Mas você sabe o que é o SaaS e […]
Comunicação unificada: o que é e os benefícios para equipes remotas
A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes, principalmente no teletrabalho, que nem sempre tem informações em tempo real para agir frente às situações diárias, como vendas. Mas, afinal, como unir os setores ajuda? As rotinas de operações se […]
Tudo o que você pode esperar da IA no atendimento ao cliente
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais. A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta indispensável em diversas áreas e, o atendimento ao cliente, não […]
Como proteger dados na central de atendimento ao cliente com as melhores práticas!
A cada interação com os usuários em uma chamada ou chat, há coleta, armazenamento e uso de informações no atendimento ao cliente. Muitas delas são pessoais e sensíveis, como relacionados ao financeiro, o que leva à questão de proteger os dados. No contexto onde existe a Lei Geral de Proteção de Dados e potenciais ataques […]
URA e LGPD: como adequar a central de atendimento telefônica?
Adequar a central de atendimento telefônica vai além de simplesmente cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas também utilizar estratégias inteligentes para proteger os dados pessoais dos clientes, com intuito de obter uma boa reputação no mercado. A URA e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) precisam ser combinadas para […]
Personalização no atendimento ao cliente: indo além do convencional
A satisfação do cliente diz muito sobre como o seu negócio se relaciona com ele. Um dos fatores que pode influenciar nesse índice é a personalização no atendimento ao cliente, mas indo além do convencional — como chamá-lo pelo nome por exemplo. Imagine um atendimento que vai além das expectativas, que se adapta às necessidades individuais de […]
Os riscos no uso de soluções estrangeiras para inteligência investigativa
A recente discussão promovida pelo STF sobre limites constitucionais para inteligência investigativa e proteção às comunicações pessoais trouxe à tona análises sobre a segurança de dados e a possibilidade de ameaça à soberania nacional. Um dos pontos críticos em debate é a utilização, por órgãos brasileiros, de soluções tecnológicas estrangeiras para ações de inteligência investigativa […]
Entenda como CX em Contact Centers está moldando as estratégias de atendimento
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nas modernas centrais de atendimento, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando na construção de uma reputação positiva da marca. Neste […]
Guia prático para implementação da LGPD na sua central de atendimento
Antes de partir para a implementação da LGPD no sua central de atendimento, é importante compreender melhor seus princípios e implicações. A legislação impõe padrões para a coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais de clientes. Desde 2020, quando a lei entrou em vigor, o cadastro e gestão de dados de clientes não podem mais […]
Como melhorar o tempo de resposta ao cliente na sua operação de atendimento?
O mundo atual é marcado pela instantaneidade. No contexto empresarial, a característica se traduz em uma expectativa crescente por parte dos consumidores quanto ao tempo de resposta ao cliente, que deve ser o menor possível. Segundo a Zendesk, 65% dos consumidores desejam comprar de empresas que ofereçam um atendimento rápido e online. E mais: cerca de […]