Centrais de atendimento: qual a diferença entre contact center, call center e SAC?

Uma das principais demandas no atendimento ao cliente é a qualidade na comunicação, que pode ser definitiva na hora de garantir a satisfação do cliente. Nesse sentido, as centrais de atendimento trabalham justamente para oferecer o melhor serviço possível, com muita rapidez e eficiência. No entanto, existem diferentes tipos de centrais de atendimento, como call […]

Conheça os 2 principais modelos de software em detalhes antes de contratar

Uma das decisões mais importantes de gestores e diretores de TI é a escolha do modelo de software adequado para suas operações. Nessa hora, vem a dúvida: qual eu devo contratar?  Com diversas opções disponíveis no mercado, entender as diferenças entre os principais modelos de software é essencial para tomar uma decisão informada e garantir […]

5 Benefícios da integração UNA com WhatsApp

Atualmente, sabemos da importância de centralizar e unificar a comunicação dentro de uma empresa. Essa centralização, não apenas mantém a organização de mensagens, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos, mas também auxilia na economia de tempo e na proteção de informações sensíveis.  Pensando nisso, a Dígitro anuncia a integração do UNA, nossa […]

16 métricas de call center para acompanhar de perto

Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes.  Pensando nisso, monitorar as métricas de desempenho é uma prática que ajuda a garantir […]

O que é turnover de funcionários e como reduzi-lo para não afetar o contact center?

O turnover, ou rotatividade de pessoal, é uma métrica muito importante e que reflete a quantidade de empregados que deixam a empresa em um determinado período. As altas taxas de turnover são especialmente problemáticas em contact centers, onde a estabilidade da equipe é fundamental para a qualidade do atendimento ao cliente.  Neste blogpost, vamos explorar […]

Como produtos SaaS influenciam na transformação digital?

A transformação digital tem influenciado empresas de todos os setores, impulsionando a necessidade de inovar e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Dentro desse contexto, os produtos SaaS (Software as a Service) se destacam por oferecer uma abordagem muito moderna para a utilização de softwares.  Mas você sabe o que é o SaaS e […]

Comunicação unificada: o que é e os benefícios para equipes remotas

A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes, principalmente no teletrabalho, que nem sempre tem informações em tempo real para agir frente às situações diárias, como vendas. Mas, afinal, como unir os setores ajuda? As rotinas de operações se […]

Tudo o que você pode esperar da IA no atendimento ao cliente

Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais.  A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta indispensável em diversas áreas e, o atendimento ao cliente, não […]

Como proteger dados na central de atendimento ao cliente com as melhores práticas!

A cada interação com os usuários em uma chamada ou chat, há coleta, armazenamento e uso de informações no atendimento ao cliente. Muitas delas são pessoais e sensíveis, como relacionados ao financeiro, o que leva à questão de proteger os dados. No contexto onde existe a Lei Geral de Proteção de Dados e potenciais ataques […]

URA e LGPD: como adequar a central de atendimento telefônica?

Adequar a central de atendimento telefônica vai além de simplesmente cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas também utilizar estratégias inteligentes para proteger os dados pessoais dos clientes, com intuito de obter uma boa reputação no mercado. A URA e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) precisam ser combinadas para […]