Saiba como responder avaliação negativa de cliente insatisfeito na central de atendimento

Em uma central de atendimento, receber uma avaliação negativa não é incomum, mas saber listá-las e lidar com elas pode transformar a situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade para melhorar. Clientes insatisfeitos oferecem uma visão valiosa sobre pontos de melhoria na empresa, e responder adequadamente pode não só reparar a relação com eles, mas também […]

8 benefícios do Employee Experience e como implementá-lo!

O conceito de Employee Experience tem ganhado destaque no mundo corporativo como uma peça-chave para o sucesso das organizações. Trata-se de entender o que sua empresa oferece de bom para a equipe no ambiente de trabalho. Compreender e melhorar a experiência dos funcionários pode ser um diferencial significativo, e a Dígitro é um exemplo de […]

Degravação e transcrição de áudio: entenda a diferença entre as tecnologias

Quando o assunto é transformar áudios em texto, é comum ouvirmos os termos “degravação” e “transcrição de áudio” sendo usados quase como sinônimos. No entanto, se você está envolvido no mundo da comunicação, do direito ou da tecnologia, sabe que cada um desses processos tem suas particularidades.  E é justamente essa distinção que pode fazer […]

Atendimento humanizado no call center: 5 cases da Dígitro com dicas

Quando se fala em call center, muitas vezes vem à mente aquele atendimento frio e mecânico, onde os clientes se sentem apenas mais um número na fila. Mas isso está mudando e a transformação está acontecendo através do atendimento humanizado no call center. Agora, cada interação é guiada pela empatia, personalização e uma verdadeira vontade […]

Integração remota: 8 passos para unificar a equipe na sua empresa

Empresas de diversos setores estão abraçando o trabalho remoto e reconhecendo os benefícios em termos de flexibilidade e acesso a talentos globalmente. Mas, juntamente com essas vantagens, surgem desafios como a integração remota dos colaboradores. Manter a equipe coesa e produtiva, mesmo quando todos estão distantes fisicamente, exige estratégias bem definidas. A integração remota faz […]

Centrais de atendimento: qual a diferença entre contact center, call center e SAC?

Uma das principais demandas no atendimento ao cliente é a qualidade na comunicação, que pode ser definitiva na hora de garantir a satisfação do cliente. Nesse sentido, as centrais de atendimento trabalham justamente para oferecer o melhor serviço possível, com muita rapidez e eficiência. No entanto, existem diferentes tipos de centrais de atendimento, como call […]

Conheça os 2 principais modelos de software em detalhes antes de contratar

Uma das decisões mais importantes de gestores e diretores de TI é a escolha do modelo de software adequado para suas operações. Nessa hora, vem a dúvida: qual eu devo contratar?  Com diversas opções disponíveis no mercado, entender as diferenças entre os principais modelos de software é essencial para tomar uma decisão informada e garantir […]

5 Benefícios da integração UNA com WhatsApp

Atualmente, sabemos da importância de centralizar e unificar a comunicação dentro de uma empresa. Essa centralização, não apenas mantém a organização de mensagens, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos, mas também auxilia na economia de tempo e na proteção de informações sensíveis.  Pensando nisso, a Dígitro anuncia a integração do UNA, nossa […]

16 métricas de call center para acompanhar de perto

Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes.  Pensando nisso, monitorar as métricas de desempenho é uma prática que ajuda a garantir […]

O que é turnover de funcionários e como reduzi-lo para não afetar o contact center?

O turnover, ou rotatividade de pessoal, é uma métrica muito importante e que reflete a quantidade de empregados que deixam a empresa em um determinado período. As altas taxas de turnover são especialmente problemáticas em contact centers, onde a estabilidade da equipe é fundamental para a qualidade do atendimento ao cliente.  Neste blogpost, vamos explorar […]