Telefonia em nuvem: como implementar em sua empresa?
Na busca por soluções de comunicação mais flexíveis e econômicas, muitas empresas ainda hesitam em abandonar o antigo modelo de telefonia física, mesmo com os custos elevados e limitações. O que elas talvez não percebam é que a telefonia em nuvem resolve esses problemas e transforma a comunicação em um ativo estratégico para o negócio. […]
Comunicação empática: o que é e como aplicar no atendimento
Pense na comunicação empática como a base para ter sucesso com os seus clientes. O impacto de uma conversa onde realmente há uma escuta ativa e compreensão é o divisor entre uma experiência comum e uma conexão duradoura com a marca. A comunicação empática faz exatamente isso: cria vínculos no atendimento, mesmo em situações de […]
Transcrição de áudio jurídico: tecnologia que ajuda no dia a dia de advogados
Quando o assunto é transcrição de áudio jurídico, sabemos que não é apenas questão de “transformar áudio em texto”. É sobre dar precisão e agilidade a registros que podem decidir o rumo de um caso. No entanto, depender do método manual para essa tarefa desperdiça horas valiosas e aumenta os riscos de erros. Hoje, soluções […]
Como fazer a gestão de clientes em apenas 7 passos
A gestão de clientes não pode ser negligenciada por empresas que desejam aprimorar suas operações e oferecer uma experiência consistente e satisfatória. Quando lidamos com uma grande base de consumidores e múltiplas plataformas, a gestão integrada torna-se ainda mais complexa. O uso do Analytics da Dígitro pode ser um divisor de águas para transformar grandes […]
Evolução dos chatbots: o que esperar hoje no atendimento ao cliente?
Os chatbots evoluíram enormemente desde suas primeiras versões e, a revolução trazida por ferramentas como o Persona 3, – tecnologia de URA e Chatbot da Dígitro – está transformando a maneira como as empresas automatizam interações e melhoram a experiência do cliente. Quando falamos em evolução dos chatbots, estamos falando sobre uma trajetória que vai […]
Black Friday: Transforme os desafios do atendimento em oportunidades para pequenos e médios negócios
Durante a Black Friday, o aumento significativo de tráfego e demanda traz desafios às empresas, especialmente nas centrais de atendimento, onde há um aumento no volume de interações com clientes. Assim como, o evento também oferece oportunidades para os consumidores conseguirem ofertas únicas. Sobretudo, para as empresas, é essencial se prepararem para lidar com o […]
Quais são as ferramentas para avaliar o desempenho dos agentes na central de atendimento?
No ambiente de um contact center, avaliar o desempenho dos agentes influencia diretamente em um atendimento de qualidade e eficiência no serviço prestado. Para alcançar esses objetivos, supervisores das centrais de atendimento precisam de informações precisas, que possibilitem tomar decisões rápidas e melhorar a experiência do cliente. Nesse contexto, as ferramentas de monitoramento e análise […]
Conheça os 11 indicadores de satisfação do cliente e como entendê-los
Os indicadores de satisfação de cliente são as bússolas que orientam líderes de operações e profissionais de Customer Success (CS) na busca por uma experiência que realmente faça a diferença. Afinal, a satisfação do cliente nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje, onde oferecer um atendimento excepcional pode ser o grande diferencial entre […]
Como se tornar um contact center multicanal eficiente?
Ter um contact center multicanal eficiente não é só um diferencial, é uma necessidade. Afinal, o cliente quer escolher o canal – seja chat, telefone ou redes sociais – e espera uma experiência contínua, sem repetir informações. Portanto, saber como se tornar uma central de atendimento integrada é o que trará bons resultados para sua […]
6 consequências que as falhas de comunicação externa e interna trazem
No ambiente corporativo, falhas de comunicação externa e interna podem parecer meros inconvenientes, mas as consequências podem ser ruins. Seja na interação entre equipes ou no contato com clientes, uma comunicação mal estruturada resulta em perda de produtividade, insatisfação de colaboradores e clientes e, até mesmo problemas mais graves, como a perda de contratos valiosos. […]
