Regulamentação da Inteligência Artificial: a importância de sistemas fechados e responsáveis
Com o avanço das discussões no Congresso Nacional sobre a regulamentação da inteligência artificial (IA), um ponto crucial tem emergido: a distinção entre sistemas abertos e fechados. Essa distinção não é meramente técnica, mas também envolve questões de segurança, responsabilidade e o impacto das alucinações artificiais em contextos críticos. Modelos abertos de IA, como os […]
Tendências Tecnológicas para Segurança Pública em 2025
O avanço da tecnologia está transformando a segurança pública, permitindo respostas mais ágeis, integradas e eficientes para os desafios de um mundo cada vez mais digital e interconectado. Ao meu ver, três grandes tendências prometem marcar o setor em 2025. A inteligência artificial (IA) será peça-chave para facilitar a comunicação e o acesso rápido a […]
COP30: Robôs de Atendimento para Proteger a Amazônia
O Brasil acaba de receber do Azerbaijão a passagem de presidência para sediar a COP30 no próximo ano, um dos mais importantes fóruns globais para discutir e negociar ações contra as mudanças climáticas. A realização no Brasil reforça o papel do país como protagonista nas discussões sobre clima, considerando o impacto global da Amazônia. Entre […]
Pós-Black Friday: 5 dicas para reter clientes no pós-venda
A Black Friday é o ápice das vendas, no entanto, o verdadeiro sucesso está no que acontece depois: o pós-venda. De fato, muitos comerciantes focam em vender ao máximo durante o evento, mas esquecem que o relacionamento pós-Black Friday pode transformar clientes ocasionais em leais. Além disso, a experiência positiva com o suporte e atendimento […]
CX inteligente: 3 tendências para não ficar de fora no seu contact center
CX inteligente deixou de ser uma tendência e se tornou um diferencial para empresas que querem criar conexões reais com seus clientes. Em um mercado onde as expectativas mudam constantemente, o desafio é conseguir adaptar o atendimento com rapidez e precisão, oferecendo uma experiência que vá além do básico. Mas, para isso, é essencial entender […]
Telefonia em nuvem: como implementar em sua empresa?
Na busca por soluções de comunicação mais flexíveis e econômicas, muitas empresas ainda hesitam em abandonar o antigo modelo de telefonia física, mesmo com os custos elevados e limitações. O que elas talvez não percebam é que a telefonia em nuvem resolve esses problemas e transforma a comunicação em um ativo estratégico para o negócio. […]
Comunicação empática: o que é e como aplicar no atendimento
Pense na comunicação empática como a base para ter sucesso com os seus clientes. O impacto de uma conversa onde realmente há uma escuta ativa e compreensão é o divisor entre uma experiência comum e uma conexão duradoura com a marca. A comunicação empática faz exatamente isso: cria vínculos no atendimento, mesmo em situações de […]
Transcrição de áudio jurídico: tecnologia que ajuda no dia a dia de advogados
Quando o assunto é transcrição de áudio jurídico, sabemos que não é apenas questão de “transformar áudio em texto”. É sobre dar precisão e agilidade a registros que podem decidir o rumo de um caso. No entanto, depender do método manual para essa tarefa desperdiça horas valiosas e aumenta os riscos de erros. Hoje, soluções […]
Como fazer a gestão de clientes em apenas 7 passos
A gestão de clientes não pode ser negligenciada por empresas que desejam aprimorar suas operações e oferecer uma experiência consistente e satisfatória. Quando lidamos com uma grande base de consumidores e múltiplas plataformas, a gestão integrada torna-se ainda mais complexa. O uso do Analytics da Dígitro pode ser um divisor de águas para transformar grandes […]
Evolução dos chatbots: o que esperar hoje no atendimento ao cliente?
Os chatbots evoluíram enormemente desde suas primeiras versões e, a revolução trazida por ferramentas como o Persona 3, – tecnologia de URA e Chatbot da Dígitro – está transformando a maneira como as empresas automatizam interações e melhoram a experiência do cliente. Quando falamos em evolução dos chatbots, estamos falando sobre uma trajetória que vai […]