Florianópolis será sede, de hoje ao dia 27 de junho, do XXII ENOSE – Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. O evento reúne representantes das principais distribuidoras de energia elétrica do país, concessionárias e a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Ele destaca a inteligência artificial, o atendimento digital e os impactos ao consumidor, relacionados à atuação das ouvidorias, que lidam como mediadoras independentes e são consideradas o segundo nível de atendimento após os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), próprios das concessionárias.
Com foco na transformação digital da jornada do cliente, a Dígitro Tecnologia participa do evento como uma das palestrantes. Representando a empresa, Adriano Dias, assessor de Desenvolvimento de Negócios, vai apresentar como as tecnologias baseadas em inteligência artificial podem melhorar o atendimento ao consumidor no setor de energia, no primeiro e segundo nível de atendimento: SAC e Ouvidoria. A palestra, que acontece no dia 27, às 9:45, irá detalhar como a Dígitro instrumentaliza as interações entre empresas de energia e seus consumidores por meio de plataformas de comunicação unificada com IA embarcada.
“A aplicação da inteligência artificial tem possibilitado melhorias significativas na resposta às demandas dos usuários. Com destaque para as ligações, pedidos de religação, instalação de serviços, registros de quedas de energia e até ocorrências mais técnicas, como curtos-circuitos em geradores. Além da possibilidade de registrar elogios e feedbacks positivos”, declara Adriano.
O executivo explica que uma parte significativa da satisfação do usuário de qualquer produto ou serviço se dá no chamado “momento da verdade”. É quando ele precisa acionar o atendimento porque teve um problema. Nesse momento, o consumidor percebe o real valor da marca.
Com 47 anos de experiência no setor de tecnologia e reconhecida por suas soluções aplicadas a setores críticos, a presença da Dígitro no evento reforça seu compromisso em promover uma experiência de atendimento mais eficaz, responsiva e alinhada às expectativas dos consumidores e prestadoras de serviços do setor elétrico.
XXII ENOSE (Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico)
Data: 25 a 27 de junho
Local: Florianópolis/SC – Auditório Milan Milasch – CELESC
Fonte: Revista Mundo Elétrico. Junho, 2025.
