A Black Friday é um dos maiores eventos de vendas do ano, mas o trabalho não termina com a finalização da compra. Após o pico de vendas, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para lidar com o aumento de demandas no pós-venda, como dúvidas sobre entregas, trocas e suporte técnico. E a pergunta que fica é: sua central de atendimento está pronta para essa etapa crucial?
Baseando-nos em nossa experiência com um grande cliente varejista, como as Lojas Lebes. Contudo, preparamos algumas dicas essenciais para que sua equipe esteja pronta para gerenciar o pós-venda com eficiência e excelência.
Dica 1: Centralize Todos os Canais de Suporte
No pós-venda, seus clientes podem buscar suporte através de diferentes canais — seja por telefone, WhatsApp, redes sociais ou chat. Ter todos esses canais unificados em uma única plataforma facilita a gestão e garante um atendimento mais eficiente. Assim, as Lojas Lebes conseguiu centralizar esses atendimentos em uma única plataforma, o que permitiu gerenciar as demandas de forma mais eficiente. Esse processo resultou em uma redução de 13% no volume de chamadas perdidas, melhorando significativamente a experiência do cliente.
Dica 2: Automação para Acompanhar Pedidos e Suporte
Automatizar parte do atendimento, como acompanhamento de pedidos e respostas a perguntas frequentes, é essencial para lidar com o aumento nas solicitações no pós-venda. No caso das Lojas Lebes, a automação ajudou a reduzir em 15% a necessidade de atendimento humano, liberando a equipe para focar em questões mais complexas e garantindo uma experiência melhor para o cliente.
Dica 3: Monitore a Satisfação e Resolva Problemas Rápido
O pós-venda não é apenas sobre resolver problemas, mas também sobre monitorar a satisfação do cliente. No entanto, adotando uma solução que ofereça agilidade, como o Interact, sua equipe pode identificar gargalos e ajustar o atendimento rapidamente. Desse modo, nas Lojas Lebes, esse monitoramento permitiu resolver problemas de forma mais ágil, resultando em uma redução de 63% no número de rechamadas, garantindo uma experiência mais fluida para o cliente.
Dica 4: Priorize o Suporte ao Cliente no Pós-Venda
A Black Friday gera um grande volume de vendas, mas a retenção do cliente acontece no pós-venda. ferecer um suporte rápido e eficiente, com capacidade de resolver problemas e fornecer informações sobre pedidos, é o que vai fidelizar seus clientes. As Lojas Lebes conseguiram transformar o atendimento ao cliente, garantindo maior prontidão e qualidade no suporte com a ajuda da Dígitro.
Você Está Pronto para o Pós-Venda da Black Friday?
Preparar sua central de atendimento para o pós-venda da Black Friday é essencial para manter a satisfação do cliente. Assim, garantindo que sua empresa esteja preparada para lidar com o aumento das demandas. A experiência das Lojas Lebes nos mostra que, com as ferramentas certas, é possível não só superar os desafios, mas também melhorar a relação com o cliente após a venda.
Quer saber mais? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua central de atendimento a se preparar para o pós-venda da Black Friday e oferecer uma experiência impecável aos seus clientes.
