Plataformas que centralizam atendimento de multicanais, chatbots e inteligência artificial estão entre as soluções que ajudam a evitar atrasos nos atendimentos e perdas de vendas entre pequenas e médias empresas
A Black Friday, que acontece no próximo dia 29 de novembro de 2024, promete ser a maior já registrada, com um crescimento expressivo no volume de vendas tanto no varejo físico quanto no online. Em 2023 o comércio eletrônico registrou R$ 3,4 bilhões em vendas entre a quinta-feira e o final da sexta-feira. Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), este aumento de demanda representa uma oportunidade única, mas também impõe desafios significativos, especialmente no gerenciamento do atendimento ao cliente visto que, diferente de grandes redes, empresas deste porte contam com uma equipe mais enxuta e multifuncional.
Com o aumento repentino no volume de interações, tecnologias que operam múltiplos canais de atendimento e a automação de processos com o uso de robôs, por exemplo, tem sido a solução para fechar lacunas que podem levar a atrasos no atendimento, perdas de vendas e insatisfação dos consumidores. De acordo com Octavio Carradore, Diretor de Relacionamento com o Mercado da da Dígitro Tecnologia, empresa especializada em soluções para jornada do cliente, a preparação adequada é crucial para transformar esses desafios em oportunidades. “A Black Friday exige que as empresas, independentemente do porte, estejam prontas para lidar com um aumento expressivo na demanda de forma eficiente e ágil. Isso só é possível com planejamento e adoção de ferramentas que automatizam e otimizam o atendimento”, destaca.
Tecnologias podem evitar a insatisfação e garantir as vendas
Entre as tecnologias disponíveis para otimização do atendimento ao cliente, Carradore destaca as soluções de automatização, que utilizam chatbots para resolver questões simples, permitindo que as equipes se concentrem em demandas mais complexas. Outra solução que pode auxiliar no ganho em escala de atendimento são as plataformas de gerenciamento multicanal, que convergem em um único ambiente as interações que chegam de diferentes fontes como WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais. “Além disso, a Inteligência Artificial também já está presente nas tecnologias de jornada do cliente e pode aprimorar os fluxos de atendimento com respostas mais assertivas”, exemplifica.
As expectativas do comércio para a Black Friday de 2024 estão altas, com uma intenção de gastos do consumidor 43% maior do que no ano passado. Além de uma oportunidade de aumentar as vendas, a data também é uma ponte para fidelizar clientes e ampliar a competitividade do mercado.
Fonte: Segs. Novembro, 2024.
